Sis de cada deu persones usuàries del TRAM d’Alacant viatja per motius de treball o estudis

Més de sis de cada deu persones usuàries del TRAM d’Alacant viatja per motius de treball o estudi, segons es desprèn dels resultats obtinguts en l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018, realitzat el passat entre setembre i octubre, després efectuar 1.514 entrevistes a persones majors de 15 anys amb un marge d’error estadístic del + 2,52% i amb un interval de confiança del 95,5%.

L’estudi permet assenyalar que el 37,6% de les persones usuàries del TRAM d’Alacant es desplaça en aquest sistema de transport per motius de treball i el 27,8% per estudis. Les dues prioritats acumulen el 65,4% del total de desplaçaments. A continuació se situen l’oci (passejar, cinema, menjar …), amb el 12%; seguit per visites a familiars i amics, amb el 6,8%; diferents gestions, amb el 6,3%; compres, amb el 4,6%; serveis sanitaris, amb el 4,2%; i el turisme, amb el 0,5%.

Sobre l’ús del TRAM d’Alacant, l’informe assenyala que el 61,6% dels clients l’utilitzen diàriament en les jornades laborables; dos o tres dies a la setmana el 21,3%; un cop a la setmana el 5,5%; i un cop cada quinze dies el 4,8%; i un cop al mes el 6,8%. La mitjana d’utilització del metropolità és de 3,6 dies a la setmana.

Pel que fa al nombre de viatges que es duen a terme setmanalment, l’enquesta assenyala que, deu viatges, el 29,1%; fins a quatre viatges, la qual realitzen el 25,1% dels usuaris; entre onze i dinou viatges, el 19,8%; entre cinc i nou viatges, el 18,4%; i vint o més viatges, el 4,8%. La mitjana és de 8,46 viatges a la setmana.

Respecte al lloc de residència dels viatgers, un 53,1%, resideix a la capital i el 43,1% a la resta de la província. El 1,9% és d’una altra província d’Espanya i el 1,9% viu a l’estranger.

Entre els residents del TRAM de fora de la capital destaca del Campello, que aporta el 12,5% del total de viatgers; Sant Vicent del Raspeig, amb el 11,1%; La Vila Joiosa, amb el 6,9%; Benidorm, amb el 4,7%; Sant Joan, amb el 1,9%; i Altea, amb l’1,7%. Per línies, la 4 (89,5%) i la 2 (64,2%) són les més utilitzades pels alacantins de la capital, mentre que la 1 destaca per arribar a un 5% d’usuaris estrangers.

Valoració del servei

Els clients han atorgat una valoració de 8,23 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC ) 2018.

D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seva àrea metropolitana, nou sobrepassen els 7 punts de qualificació i deu sobrepassen els 8 punts.

Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són seguretat en el trajecte (8,83); accessibilitat al tren (8,81); senyalització (8,73); facilitat i rapidesa a l’hora d’adquirir el títol de transport a l’estació (8,60) i l’amabilitat / atenció d’empleats (8,52).

Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (7,27); la freqüència de pas (7,36); seguretat i presència de guardes de seguretat (7,48); rapidesa (7,80); i el preu (7,83). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al cinquè lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts; és a dir un notable com a mínim.

 

 

 

Informació i Foto: Generalitat Valenciana