Sanitat realitza actuacions per reparar els danys generats per la DANA a les TIC dels centres afectats

La Conselleria de Sanitat ha informat al Ple del Consell de les accions realitzades per la Subdirecció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions per a la Salut, a fi d’avaluar i reparar els danys generats per la DANA en els sistemes de comunicació i en serveis bàsics com l’electricitat i la connectivitat, que han afectat 60 infraestructures sanitàries.

Des del 30 d’octubre, la prioritat ha estat definir, desplegar i coordinar les accions necessàries per assegurar la continuïtat de la prestació assistencial a les zones afectades, donant prioritat a pacients crònics ia restaurar l’operativitat dels centres el més aviat possible.

D’aquesta manera, al llarg dels primers dies després de les inundacions es van dur a terme les accions necessàries de revisió dels centres, per tal de conèixer aquells problemes de comunicació i connectivitat sorgits i poder planificar les accions per resoldre’ls.

En primer lloc es van identificar aquells centres que es trobaven desconnectats de la xarxa de comunicacions sanitàries de la Conselleria de Sanitat i es va revisar amb el proveïdor de comunicacions la cobertura 4G als municipis de la zona zero.

Per solucionar temporalment la connectivitat, es van implantar routers 4G per donar connectivitat a través de la xarxa mòbil als llocs amb cobertura. A més, i es va dotar el personal de portàtils amb SIM i ordinadors fixos per habilitar llocs individuals als punts sanitaris extraordinaris que es van habilitar en col·laboració amb els ajuntaments o altres entitats que van cedir espais per a aquesta finalitat.

D’aquesta manera, s’han reposat un total de 87 portàtils, 105 telèfons fixos, 40 ordinadors de sobretaula i 15 impressores als departaments de salut de les zones afectades.

Així mateix, en coordinació amb la Direcció General de Tecnologies de la Informació i la Comunicació, es va planificar i coordinar amb el proveïdor de comunicacions el restabliment de la connectivitat.

Mentre es restablien els accessos, es van dur a terme les accions necessàries per redirigir els pacients a centres alternatius o unitats mòbils i es van concentrar recursos i personal en centres operatius per absorbir el volum de pacients.

D’altra banda, als centres tancats o desconnectats es van desviar els telèfons d’atenció al pacient a altres centres propers perquè poguessin ser atesos. Es va utilitzar la intel·ligència artificial per activar un assistent cognitiu per informar els pacients de les derivacions i es va elaborar un procediment per mantenir en temps real la situació de cada centre.

Gairebé 30 milions de SMS

En aquest punt, la Conselleria de Sanitat va reforçar la comunicació a través de missatgeria directa amb SMS, de l’App+Salut i del Portal del Pacient per informar la població sobre l’estat dels centres i sobre els canvis temporals als serveis a centres derivats.

De la mateixa manera, s’ha fet servir l’enviament de SMS a la ciutadania per facilitar les recomanacions consensuades pel grup de coordinació a la resposta de Salut Pública, format per persones expertes de la Conselleria de Sanitat i del Ministeri de Sanitat, entre d’altres.

Per tot això, des de l’inici i fins a l’actualitat s’han enviat gairebé 30 milions de SMS per fer arribar la informació de manera directa a la població dels municipis afectats, així com a la resta d’habitants de la Comunitat Valenciana, quan el contingut del missatge així ho exigia.

S’han contactat amb més de 5.000 pacients

Una altra de les mesures extraordinàries dutes a terme per la Conselleria de Sanitat ha estat el seguiment telefònic realitzat des del centre de coordinació d’atenció a crònics, instal·lat a La Fe, per prestar assistència a les poblacions afectades per la DANA. D’aquesta manera, es va aconseguir contactar amb 5.026 pacients mitjançant un assistent cognitiu mitjançant intel·ligència artificial.

Entre ells, es van detectar 2.281 alertes que van facilitar la priorització de les trucades, i les persones usuàries van ser contactades després per personal sanitari en funció de les prioritats establertes. Aquest personal va resoldre la necessitat o la va canalitzar als equips datenció primària o hospitalària depenent de la complexitat.

Aquesta actuació proactiva ha permès resoldre amb agilitat l’atenció immediata que requerien un total de 391 pacients crònics vulnerables, alguns aïllats als seus domicilis o amb dificultats d’accés.

La Subdirecció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions per a la Salut també ha desenvolupat i desplegat accions per adaptar i reforçar els sistemes dinformació de la Conselleria referents a la vigilància epidemiològica de malalties derivades de les inundacions.

A més, amb l’objectiu de canalitzar la solidaritat oferida pel voluntariat sanitari, es va posar en marxa una plataforma per gestionar-la.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana