L’Hospital La Fe implanta el pla ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ per millorar l’atenció als pacients
L’Hospital Universitari i Politècnic La Fe ha posat en marxa un nou pla anomenat ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ dissenyat per millorar la informació i l’accessibilitat dels pacients i els seus familiars al servei d’Urgències.
Aquesta iniciativa busca oferir una atenció més humanitzada i centrada en les persones, proporcionant informació en temps real i de manera personalitzada sobre el funcionament del servei i l’estat clínic dels pacients, el seu diagnòstic, pronòstic i possibilitats terapèutiques durant el procés assistencial.
Els objectius del pla ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ s’emmarquen al pla global d’humanització de l’Hospital La Fe per millorar la comunicació entre pacients, familiars i professionals, a l’entorn hospitalari.
El pla és el resultat de la col·laboració d‟un equip format per professionals de la subdirecció de Sistemes d‟Informació de La Fe, l‟àrea d‟Atenció a la Ciutadania, de la subdirecció d‟Infraestructures i del propi servei d‟Urgències.
Per al desenvolupament del pla s’han dissenyat i instal·lat pantalles a les sales d’espera que mostren informació individualitzada dels temps aproximats d’atenció en funció de la gravetat i altres factors operatius.
D’altra banda, s’ofereix un recorregut virtual del servei d’Urgències, accessible mitjançant un codi QR, cosa que permet als pacients i els seus acompanyants conèixer les diferents àrees i el circuit del procés assistencial des de qualsevol dispositiu mòbil, també adaptat a la llengua de signes .
El pla també ha introduït millores a la cartelleria de les diferents consultes i zones del servei d’Urgències, a més d’incloure vídeos explicatius sobre el funcionament de les diferents zones, explicant cadascun dels passos del procés assistencial, accessibles des de la pàgina web de l’hospital .
El director de l’àrea clínica d’Urgències de l’Adult, el doctor Javier Millán, ha destacat “la importància de millorar la informació als usuaris i adaptar-la a les necessitats com a objectiu fonamental en els serveis d’urgències. Aquests són entorns complexos i desconeguts per a molts, on els pacients i les seves famílies arriben preocupats i amb una gran càrrega emocional”.
Per part seva, l’adjunta d’infermeria de l’àrea, Llucia Valentín, ha ressaltat el paper de les infermeres ja que són fonamentals en la transmissió de la informació, orientant els pacients i els seus familiars sobre el procés de l’atenció. “Constitueixen el primer contacte amb el servei d’Urgències i al llarg de tot el desenvolupament assistencial, per tal de garantir així l’evolució adequada del pla de cures”.
Per al pla han desenvolupat un algorisme adaptatiu que recalcula dinàmicament els temps d’espera en funció de diversos paràmetres com la severitat del pacient durant el procés de triatge, el grau d’ocupació del servei d’Urgències i els temps obtinguts a les atencions prèvies del torn actual . Com a resultat, s’obté un interval de temps estimat per a l’atenció mèdica, cosa que permet mantenir informats en tot moment els pacients mitjançant les pantalles ubicades a les diferents sales d’espera.
El servei d’Urgències de l’Hospital La Fe va atendre l’any passat un total de 221.448 pacients, 147.881 dels quals van correspondre a l’àrea clínica d’Urgències de l’Adult.
Informació i Foto: Geenralitat Valenciana