Les persones usuàries del TRAM d’Alacant valoren amb 8,71 punts el servei del metropolità, la millor estimació de la història
La clientela ha atorgat una valoració de 8,71 punts sobre 10 a l’servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció a l’Client (ISC ) 2020, realitzat al setembre, després d’efectuar 1.520 entrevistes entre els viatgers i viatgeres majors de 15 anys de les quatre línies de tramvia, la de el tren-TRAM i la de l’tren dièsel, amb un marge d’error de + 2,56% i un interval de confiança de l’95,5%.
Aquest és el millor resultat pel que fa a satisfacció de la història de l’TRAM d’Alacant des que el 2006 s’iniciés la realització d’aquest tipus d’enquestes als seus clients, en què sempre s’ha arribat als 8 punts com a mínim.
Aquesta puntuació cobra especial importància a l’produir-se en un any difícil, com està sent 2020, en què la pandèmia per la COVID-19 ha afectat de manera importantíssima a l’transport públic en general, i a el TRAM d ‘Alacant en particular.
Així, i malgrat aquesta circumstància, el percentatge d’usuaris i usuàries que es considera «satisfet» amb el servei que es presta és de l’96,2%, mentre que el que el qualifica de «normal» és de el 3%. Tan sols el 0,8% se sent «insatisfet» amb el seu funcionament.
La valoració per línies assenyala que la L4 (Estels-Plaça de la Corunya) amb 9,20, se situa al capdavant de trajectes més ben valorats. El segueixen la L5 (Porta de la Mar-Plaça La Corunya) amb 9,11; l’L1 (Estels-Benidorm) amb 8,79; l’L2 (Estels-Sant Vicent de l’Raspeig) amb 8,66; l’L3 (Estels-El Campello) amb 8,53; i finalment, l’L9 (Benidorm-Dénia) amb 8,32 punts de valoració i en la qual es produeix el desplaçament amb autobús entre Calp i Dénia a causa de les obres de modernització de la Línia.
Les enquestes en aquesta línia s’han produït majoritàriament entre Benidorm i Calp, a l’estar tancat el servei ferroviari des de Calp fins a Dénia, trajecte que es realitza actualment amb autobús.
El que més i menys agrada
D’entre les 19 variables valorades pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant, la seva àrea metropolitana i les Marines, catorze sobrepassen els 8 i cinc superen els 7 punts de qualificació.
Els aspectes de el servei que han rebut millor valoració per part dels clients són accessibilitat a l’tren (8,86); seguretat en el trajecte (8,85); senyalització (8,77); l’accessibilitat a l’estació (8,76) i la puntualitat (8,67) punts.
Entre els factors menys valorats destaquen seguretat i presència de guardes de seguretat (7,18); la no massificació de viatgers i viatgeres en els cotxes (7,25); el preu (7,65); la freqüència de pas (7,75); i la informació i servei que rep l’usuari a través de mitjans digitals (7,96) punts. Tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts; és a dir un notable com a mínim.
Perfil de persona viatgera / b>
Segons l’informe d’aquest any, el nombre de dones que utilitzen els serveis de l’TRAM d’Alacant suposen el 64,5% el total de persones viatgeres davant el 35,5% dels homes. Pel que fa a l’edat, la mitjana se situa al voltant dels 35,1 anys, sent el segment de la població d’entre 30 i 49 anys el més significatiu, amb el 31,6%. El percentatge d’edat s’eleva a la L2 fins el 35,5% en el tram entre 20 i 29 anys a causa de la seva utilització per part dels universitaris i universitàries.
El 59,3% dels usuaris i usuàries de l’TRAM d’Alacant ha realitzat estudis secundaris; un 30,3% té formació universitària i un 10,3% ha efectuat estudis bàsics.
El nivell socioeconòmic majoritari és el ‘mig’, amb el 55,5% dels casos, seguit del ‘mitjà-baix’, amb el 16,4%; el ‘mitjà-alt’, amb el 15,6%; el ‘alt’, amb el 11,7%, i el ‘baix’, amb el 0,8%.
En conte a l’ocupació, un 51,6% dels clients de l’TRAM d’Alacant són treballadors per compte d’altri; el 28,6% són estudiants; el 8% es troba en situació d’atur laboral; el 6,7% és jubilat o pensionista; el 3% són empresaris autònoms; i el 2,2% es declara mestressa de casa.