Les consultes ciutadanes a la Generalitat Valenciana a través de les oficines PROP, internet i el servei telefònic 012 s’acosten als 13 milions en el primer semestre de l’any
Les consultes ciutadanes a la Generalitat han arribat als 12,7 milions en el primer semestre del 2018 a través dels diferents canals d’informació: oficines PROP, internet i el servei telefònic 012.
Aquest volum de consultes i tràmits ha suposat una mitjana diària de 70.000 peticions d’informació de la ciutadania durant aquest període. El 88% de les consultes de la ciutadania a la Generalitat durant els primers sis mesos de l’any es van realitzar a través de la Guia Prop d’internet, amb 11,2 milions de peticions d’informació. A continuació, se situa el canal telefònic 012 amb 934.920 atencions i les oficines presencials PROP, on s’han realitzat 495.942 sol·licituds.
Els temes més consultats varien segons el canal d’atenció utilitzat. A través del web les consultes o tràmits més demandats durant el primer semestre de l’any han estat la sol·licitud d’iniciació i tramitació telemàtica de procediments de la Conselleria d’Habitatge; l’obtenció electrònica del certificat de retencions i ingressos a compte de l’IRPF; o els relacionats amb les ofertes d’ocupació pública; entre altres qüestions.
A través del telèfon 012, gran part de les trucades registrades entre gener i juny de 2018 es van centrar en la sol·licitud de cita prèvia en les oficines PROP; accés a l’aplicació informàtica Taure per a la consulta de dades en el SERVEF o sobre l’aplicació de finances Peixos; informació sobre contractes; en relació al Pla estatal d’habitatge 2018-2021; sobre l’impost de transmissions patrimonials i actes jurídics documentats; o relacionats amb l’títol de família nombrosa; o ajudes al lloguer d’habitatge, entre d’altres.
A les oficines d’atenció presencial PROP distribuïdes per la Comunitat Valenciana, la ciutadania es va interessar en sol·licitar la signatura electrònica; en la petició de vacances socials per a majors per a l’any 2019; en les ajudes al lloguer d’habitatge; en informació sobre el Programa Social de Vacances per a Majors de l’Imserso; en la sol·licitud d’alta o renovació del títol de Família Nombrosa; en la petició de la Targeta del Major de la Comunitat; en la petició de llicència de pesca fluvial; o en la sol·licitud d’inscripció en el Registre d’Unions de Fet.
Reforç de les estructures de les oficines PROP
La Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació, competent en la gestió dels PROP, ha apostat per potenciar aquests serveis d’atenció a la ciutadania durant aquesta legislatura i ha reforçat la xarxa d’oficines a la Comunitat fins a arribar a un total de 26 centres repartits en les tres províncies atesos per 81 persones.
El conjunt d’oficines PROP constitueix una xarxa d’atenció presencial de la Generalitat distribuïda geogràficament al llarg de la Comunitat per apropar i descentralitzar els serveis al ciutadà. Hi ha dos tipus d’oficines, les de caràcter propi, en què només se situen unitats de la Generalitat i les mixtes, compartides per la Generalitat i una entitat local que presta serveis corresponents a ambdues administracions.
Les oficines PROP permeten la gestió descentralitzada dels serveis administratius de la Generalitat, l’acostament territorial i la prestació d’un servei d’atenció, informació i tramitació unificat.
La Conselleria ha aprovat un Pla per al període 2019-2020 que té per objectiu adaptar els PROP a les noves exigències de la Llei 39/2015, reforçar els existents i establir oficines virtuals que, mitjançant les noves tecnologies, permetran aprofitar millor els mitjans materials i el personal adscrit a aquests centres.
El subsecretari de Transparència, Alfonso Puncel, explica que aquest pla, subjecte a un canvi normatiu, “suposa l’oportunitat d’integrar els serveis d’atenció presencials i les funcions de registre, a més d’incrementar els serveis de teleassistència, autogestió administrativa i integrar els serveis no presencials “. Per Puncel, “la Comunitat Valenciana és pionera en aquesta millora i integració i amb aquest Pla es pretén donar un pas més en la modernització dels serveis d’atenció ciutadana”.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana