L’Agència Tributària Valenciana va atendre més de 177.000 persones durant l’any 2023
L’Agència Tributària Valenciana (ATV) va atendre durant l’any 2023 un total de 177.127 persones a través de les diferents vies de què disposa.
En concret, el mitjà d’atenció elegit majoritàriament pels valencians ha estat l’atenció presencial, ja que van ser ateses un total de 136.282 persones el 2023 mitjançant aquesta via. Aquesta xifra inclou tant l’atenció a la seu de l’ATV a València, com a les delegacions a les ciutats d’Alacant i Castelló, així com l’atenció presencial de les Oficines Liquidadores de Districte Hipotecari.
L’atribució de funcions de gestió i liquidació a les oficines liquidadores de districte hipotecari permet disposar d’una xarxa d’oficines d’atenció tributària distribuïdes per tot el territori de la Comunitat Valenciana, proporcionant a la ciutadania una informació i assistència més propera i facilitant-lo en gran mesura, el compliment de les obligacions tributàries.
L’experiència i la professionalitat demostrada per les oficines liquidadores de districte hipotecari en la gestió tributària converteix la seva col·laboració en un actiu de gran valor, tant per garantir una atenció de qualitat als contribuents com en la lluita contra el frau fiscal.
La segona via datenció i resolució de consultes més important ha estat a través del correu electrònic (se’n van rebre 20.857 durant l’any 2023). I en darrer lloc, hi ha l’atenció telefònica, on hi ha dos serveis diferents, en funció de la consulta.
D’una banda, es troba el servei ‘L’ATV el truca’, que constitueix en un servei d’atenció telefònica personalitzada a través del qual, personal de l’equip tributari us trucarà el dia i hora que la persona interessada indiqui per proporcionar-vos informació, resoldre’ls dubtes i, si escau, ajudar-lo a emplenar i presentar determinats models tributaris.
Durant el 2023 es va prestar atenció a 15.035 persones a través d’aquesta via. A més a més, cal destacar que és el canal que més ha crescut percentualment durant l’any. Aquest sistema es va posar en marxa a finals del 2022 i, si durant els dos primers mesos es van atendre 755 i 785 persones durant els mesos de gener i febrer, aquestes xifres es van situar en 1.938 persones al novembre i en 1.623 al desembre.
L’altre servei d’atenció telefònica és el de consulta d’expedient, mitjançant un funcionari que trucarà al ciutadà el dia seleccionat ia l’hora aproximada que indiqui per consultar un expedient obert de gestió o de recaptació. A través d’aquest mitjà es va prestar atenció durant el 2023 a 4.953 persones.
Millora continuada en l’atenció a la ciutadania
La directora general de l’ATV, Sonia Díaz, ha ressaltat que l’Agència Tributària Valenciana “treballa de manera continuada en la millora dels serveis d’atenció a la ciutadania. Fruit d’aquest esforç, s’han implementat novetats en l’atenció i l’assistència al contribuent”.
En aquest sentit, l’ATV ha implementat diferents millores en aquest servei durant l’any 2023, entre elles la possibilitat de sol·licitar cita prèvia amb només una hora d’antelació sempre que hi hagi cites disponibles, o la configuració d’equips especialitzats a cadascun dels models tributaris, que seran els encarregats d’atendre les trucades de la ciutadania.
Aquestes actuacions s’emmarquen dins del Pla Plurianual de Gestió de l’Agència Tributària Valenciana per al període 2020-2023, concretament en el seu objectiu estratègic 2 (‘Millorar les condicions i els resultats de la lluita contra el frau fiscal’) i dins d’aquest, en l’objectiu operatiu de millorar l’assistència personalitzada en el compliment de les obligacions tributàries, mitjançant el desenvolupament principalment del servei de cita prèvia.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana