Turisme Comunitat Valenciana realitza des del passat 1 de juliol i fins al pròxim 15 de setembre, una enquesta de satisfacció el client per tal de conèixer l’opinió dels turistes que facin ús dels serveis d’atenció i informació turística oferts a través de les prop de 200 oficines de la Xarxa Tourist Info de la Comunitat Valenciana.
L’enquesta té com a objectiu determinar el perfil de l’turista, però també el seu grau de satisfacció i la percepció de qualitat de servei que els usuaris de les oficines tenen de l’oferta turística de les destinacions de la Comunitat.
Aquest estiu 2021 l’enquesta de satisfacció de client dela Xarxa Tourist Info torna als paràmetres anteriors a la pandèmia, incorporant dues preguntes sobre la percepció de l’turista que fa a les mesures de prevenció de l’COVID-19 a les Oficines Tourist Info i en els diferents destinacions turístiques adscrits a la Xarxa Tourist Info.
Turisme Comunitat Valenciana ha distribuït en suport electrònic a totes les oficines de la Xarxa dels qüestionaris en set idiomes que ha de facilitar als turistes per a demanar les seves opinions (valencià, castellà, anglès, francès, alemany, italià i neerlandès).
El formulari avalua aspectes com la qualitat de l’servei rebut a l’oficina, la satisfacció de les expectatives pel que fa a la destinació, o la voluntat de tornar (fidelització) a la Comunitat,
Cal assenyalar que durant aquest any s’ha adoptat un protocol per a la sol·licitud i recepció de les enquestes, segons les indicacions de prevenció de l’COVID-19, permetent una remissió i ompliment telemàtic de l’turista que visiten les oficines Tourist Info, sense perjudici de les eines tradicionals.
L’enquesta aportarà dades de gran interès per conèixer com viatgen els nostres turistes i les característiques dels seus viatges, reserves, mitjà de transport utilitzat, composició de el grup, allotjament o motivació de la visita.
Els resultats permetran disposar d’informació sobre el perfil de l’visitant així com conèixer les característiques de la mateixa: si reserva o no amb bestreta, quin mitjà de transport utilitza, si viatja sol o acompanyat, l’allotjament o motivació de la visita, entre d’altres.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana