Una enquesta de la Xarxa Tourist Info permetrà conèixer el perfil del turista que arriba a la Comunitat Valenciana i avaluar la qualitat del servei
Turisme Comunitat Valenciana realitza des del passat 1 de juliol i fins al pròxim 15 de setembre, una enquesta de satisfacció del client per tal de conèixer l’opinió dels turistes que facin ús dels serveis d’atenció i informació turística oferts a través de les més de 200 oficines de la Xarxa Tourist Info de la Comunitat Valenciana.
L’enquesta té com a objectiu tant determinar el perfil del turista com el seu grau de satisfacció i la percepció de qualitat de servei que els usuaris de les oficines tenen de l’oferta turística de les destinacions de la Comunitat. Per a això, s’ha distribuït en suport electrònic a totes les oficines de la Xarxa una sèrie de qüestionaris en nou idiomes (castellà, valencià, anglès, alemany, francès, italià, neerlandès rus i xinès) perquè puguin ser completats pels visitants.
El formulari avalua aspectes com la qualitat del servei rebut a l’oficina, la satisfacció de les expectatives pel que fa a la destinació, la voluntat de tornar (fidelització) a la Comunitat, els canals d’informació que han utilitzat per seleccionar el seu viatge, així com la intencionalitat de la visita a determinats recursos i instal·lacions turístiques, o la participació en activitats lúdiques, culturals, museístiques i esportives, entre d’altres.
Així mateix, l’enquesta inclou preguntes per recollir informació del client sobre aspectes de rellevància per al servei en l’actualitat, com els hàbits d’ús i disponibilitat de terminals mòbils amb connexió a internet i xarxes socials.
L’enquesta aportarà igualment dades de gran interès per conèixer com viatgen els nostres turistes i les característiques dels seus viatges, reserves, mitjà de transport utilitzat, composició del grup, allotjament o motivació de la visita.
Els resultats permetran disposar d’informació sobre el perfil del visitant així com conèixer les característiques del mateix: si reserva o no amb anticipació, quin mitjà de transport utilitza, si viatja sol o acompanyat, l’allotjament o motivació de la visita, entre d’altres.
Cal assenyalar que un nombre important d’oficines tenen a la seva disposició dispositius mòbils, amb els quals els turistes podran omplir les enquestes de forma directa.
Qualitat en els serveis Tourist Info
La dinàmica de la demanda turística requereix adaptar contínuament l’oferta a les necessitats i exigències de la mateixa. En aquest sentit, l’enquesta de la Xarxa Tourist Info s’ha consolidat com un observatori clau per recollir informació dels usuaris de la Xarxa al llarg de tot el territori. En aquest sentit, s’ha convertit en una eina fonamental per al control intern de la qualitat dels serveis d’informació que s’ofereixen en destí, l’orientació al client i la millora contínua en la gestió i nous serveis.
Durant l’estiu passat es van demanar prop de 7.400 qüestionaris a 115 destinacions de la Comunitat Valenciana, el que va suposar una mitjana de 100 enquestes al dia.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana