Les persones usuàries qualifiquen d’excel·lent l’atenció turística de Tourist Info de la Comunitat Valenciana

Els visitants que han acudit a les oficines d’informació turística de la Xarxa Tourist Info de la Generalitat Valenciana han puntuat amb una mitjana de 9,58 punts sobre 10 el grau de satisfacció de les seves expectatives sobre les oficines visitades.

Així es desprèn dels resultats de la XXIV Enquesta de Satisfacció del Client de la Xarxa Tourist Info, que Turisme Comunitat Valenciana ha realitzat per tal de conèixer el perfil turístic que visita la Comunitat, per assegurar així l’excel·lència del servei.

En aquesta enquesta hi han participat 111 oficines de la Xarxa que han recollit un total de 5.574 qüestionaris, principalment durant els mesos de juliol, agost i setembre, període de màxima afluència de flux de visitants als municipis turístics de la Comunitat Valenciana.

El secretari autonòmic de Turisme, Francesc Colomer, ha assenyalat que «aquestes dades corroboren el compromís del Consell per la qualitat en l’atenció i el servei al turista» i «en els moments de més incertesa per al turisme, hem d’impulsar l’atenció per oferir a els que ens visiten informació amb totes les garanties».

Segons aquesta enquesta, el grau de satisfacció d’expectatives del municipi visitat per les persones usuàries de la Xarxa Tourist Info ha estat de 9,44 punts sobre 10, que a més han valorat amb 9,41 punts sobre 10 la seguretat de l’oferta i les instal·lacions turístiques i de lleure del municipi de mitges anti COVID.

Les dades reflecteixen un índex elevat de fidelitat a la destinació, ja que el 68,5% del total declara que ja ha gaudit anteriorment d’una estada de vacances o lleure a la Comunitat Valenciana, i el 87,2% declara que pensa tornar a visitar el municipi, arribant fins al 88,6% els i les residents a Espanya i el 88% dels europeus.

Perfil general

El perfil de les persones usuàries que ha realitzat l’enquesta durant aquest estiu s’ajusta a visitants d’entre 46 i 65 anys, característica majoritària que es dóna en el 41,9% dels i les enquestades. A més, més de la meitat, un 58%, són persones amb titulació universitària.

Quant al lloc de residència, un 75% el té a Espanya, i les procedències principals són la Comunitat Valenciana (32,7%), seguida de la Comunitat de Madrid (21,3%), Catalunya (8,1%) i País Basc (7,7%);

Del total d’estrangers, el 93,7% són residents a Europa; el 4,5% a Amèrica; el 0,8% a Àfrica; 0,8% residents a Àsia i 0,2% residents a Oceania. Entre els i les residents europeus, el grup enquestat més nombrós procedeix de França, amb un 43,4%, seguit del Regne Unit, amb un 14,7%, Bèlgica amb 12,6%, Alemanya amb el 7,2% o Països Baixos 5,8%.

Pel que fa a les principals activitats dels i les enquestades destaquen les activitats a la platja (63,7%), visites culturals (59%), visites a espais naturals (46,1%), degustacions gastronòmiques (29,9%) o activitats esportives/senderisme (22,4%).

És rellevant igualment que un 64,7% va afirmar conèixer la Red Tourist Info, aconseguint un 70,9% dels espanyols enquestats. A més, un 48,5% va indicar que havia visitat més d’una oficina, signe de fidelitat i satisfacció del servei ofert per la Red Tourist Info.

La valoració mitjana de les oficines de la Xarxa Tourist Info és excel·lent, amb una puntuació mitjana en els 11 aspectes valorats, de 9,58 punts sobre 10. A més, els enquestats han valorat amb un 9,66 sobre 10 les mesures anti COVID a oficina visitada.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana