La Generalitat incorpora intel·ligència artificial per fer més comprensible la informació dels tràmits amb l’administració
La Generalitat ha incorporat intel·ligència artificial per ajudar el personal gestor a redactar en llenguatge clar la informació dels procediments administratius que es publica a la seu electrònica. Aquesta eina, integrada al sistema d’informació d’atenció a la ciutadania, permetrà que els textos tècnics associats als tràmits es puguin transformar en versions més comprensibles per a la ciutadania i les empreses, mantenint sempre la supervisió i la validació final per part del personal responsable de cada procediment.
La iniciativa s’emmarca al Pla Simplifica 2024-2026 i al Pla d’Atenció a la Ciutadania 2025-2027, dos instruments estratègics amb què la Generalitat està impulsant una Administració més senzilla, accessible, propera i centrada en les persones.
«L’objectiu és reduir la complexitat del llenguatge administratiu i facilitar que la ciutadania i les empreses entenguin millor què han de fer, quins requisits han de complir, quina documentació han d’aportar o quins són els terminis de cada tràmit», ha explicat el director general de Simplificació Administrativa, Fran Ortega.
La nova funcionalitat genera una proposta de redacció en llenguatge clar a partir del text original. El personal gestor pot comparar el text inicial amb les diferents propostes generades per la intel·ligència artificial i decidir si accepta el resultat, el modifica o el descarta. «En tot cas, abans de la seva publicació definitiva sempre hi ha una revisió humana que garanteix que el text final respon als estàndards de qualitat i precisió exigibles», ha indicat Ortega.
L’eina s’aplica als principals camps informatius dels procediments administratius, com l’objecte del tràmit, els requisits, les persones interessades, la informació sobre les fases del procediment, la tramitació, les observacions o la informació relativa a les fases de sol·licitud, al·legació, resolució, justificació i altres tràmits comuns.
El director general de Simplificació ha destacat que «la intel·ligència artificial ha de servir per fer lʻAdministració més útil, més comprensible i humana». En aquest sentit, ha assenyalat que «no es tracta de substituir el criteri de lʻempleat públic, sinó de donar-li millors eines perquè la informació que arriba a la ciutadania sigui més clara, més directa i fàcil dʻentendre».
Ortega ha subratllat que «moltes vegades la dificultat d’un tràmit no està només en el procediment, sinó en com ho expliquem. Per això, incorporar llenguatge clar a la seu electrònica és una mesura concreta per reduir barreres, millorar l’experiència de les persones usuàries i evitar errors o dubtes innecessaris durant la tramitació».
Atenció a la ciutadania
La posada en marxa d‟aquesta funcionalitat forma part del procés de transformació de l‟atenció a la ciutadania que està desenvolupant la Generalitat, amb mesures orientades a millorar la qualitat de la informació, facilitar l‟accés als serveis públics i oferir una relació més clara i senzilla amb l‟Administració.
D’aquesta manera, la Generalitat avança en un model d’administració digital més proactiva, accessible i orientada al servei públic, en què la tecnologia es fa servir com a suport per simplificar tràmits, millorar la informació disponible i facilitar l’exercici de drets per part de les persones.
L’eina incorpora, a més a més, mecanismes de control i traçabilitat. El sistema permet auditar l’ús del servei, identificar quan s’ha utilitzat, per quin usuari i quin camp, així com conèixer si la proposta generada per intel·ligència artificial ha estat finalment acceptada. També es preveu un ús limitat i parametritzable de la funcionalitat, per tal de garantir una ocupació adequada, responsable i eficient.
Amb aquesta actuació, la Generalitat reforça la seva aposta pel llenguatge clar com una peça essencial de la simplificació administrativa i de latenció a la ciutadania. La millora dels textos publicats a la seu electrònica permetrà que els procediments siguin més comprensibles des del primer contacte de la persona usuària amb l’Administració, contribuint a una relació més senzilla, transparent i eficaç.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana