La ciutadania atorga un 9,54 sobre 10 a la xarxa d’oficines PROP de la Generalitat, la millor valoració des de la implantació
La xarxa d’oficines i punts PROP de la Generalitat ha aconseguit el 2026 la millor valoració ciutadana de la seva història, amb una puntuació mitjana de 9,54 sobre 10 i un 97,6% de valoracions positives per part de les persones usuàries.
Aquests resultats, obtinguts a partir de 2.185 enquestes realitzades a oficines i punts PROP de tota la Comunitat Valenciana, consoliden PROP com el principal punt d’accés presencial de la ciutadania als serveis públics de la Generalitat i com una eina essencial per garantir una administració més propera, accessible i senzilla.
El director general de Simplificació Administrativa i Atenció a la Ciutadania, Francisco Ortega, ha destacat que la millor simplificació administrativa «és aquella que la ciutadania percep al seu dia a dia. Aquests resultats reflecteixen l’esforç dels professionals de la xarxa PROP i demostren que estem avançant cap a una Administració més propera, comprensible i útil per a les persones».
Ortega ha subratllat que la transformació digital «només té sentit si va acompanyada de serveis de suport que permetin que ningú es quedi enrere. PROP s’ha convertit en el rostre humà d’aquesta transformació digital, ajudant milers de ciutadans a relacionar-se amb l’Administració de manera senzilla i segura».
Canal d’accés a l’administració digital
L’estudi revela que més de la meitat de les persones que acudeixen a les oficines i els punts PROP ho fan per obtenir certificats digitals o sistemes d’identificació electrònica com Cl@ve, de manera que es consolida la xarxa com un dels principals instruments d’acompanyament digital de la Generalitat.
L’assistència per accedir als serveis electrònics, juntament amb l’orientació sobre tràmits administratius i la presentació de documentació, situen la xarxa PROP com un servei clau per facilitar la relació de la ciutadania amb l’Administració i reduir les barreres d’accés als serveis públics.
Servei proper i present a tot el territori
Els resultats mostren a més una valoració molt homogènia a tota la Comunitat Valenciana, amb nivells de satisfacció pràcticament idèntics entre les oficines PROP gestionades directament per la Generalitat i els punts PROP prestats en col·laboració amb les entitats locals.
Així mateix, l’estudi confirma que els àmbits relacionats amb els serveis socials continuen sent els més demandats per la ciutadania, fet que posa de manifest la importància de comptar amb una xarxa d’atenció presencial propera, especialment per a les persones que requereixen acompanyament en la realització de tràmits o gestions administratives.
La Generalitat continuarà reforçant l‟atenció a la ciutadania mitjançant la millora contínua de la xarxa PROP, l‟impuls de l‟administració digital, la reducció de càrregues burocràtiques i el desenvolupament de nous serveis que permetin oferir una relació més senzilla, accessible i eficaç amb l‟Administració.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana