Igualtat licita el servei per a l’atenció telefònica a la infància i l’adolescència de la Comunitat Valenciana

La Vicepresidència i Conselleria d’Igualtat i Polítiques Inclusives ha tret a licitació el servei per a l’atenció telefònica de la línia d’atenció a la infància i adolescència de la Comunitat Valenciana per un període màxim de dos anys i amb un pressupost base de licitació de 299.236,59 euros, amb IVA inclòs, segons ha publicat el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV).

El procediment de licitació és obert atenent a diversos criteris d’adjudicació i, en el contracte de servei, no hi ha divisió en lots perquè no és un servei que requerisca proximitat ni assistència personal a l’usuari. Aquest contracte tindrà una durada de dos anys i la data limite de presentació de les ofertes és de 15 dies naturals.

L’objectiu principal del servei d’atenció telefònica d’atenció a la infància i a l’adolescència, gratuït per a les persones usuàries i amb horari de les 24 hores del dia durant els 365 dies de l’any, és centralitzar les trucades telefòniques que denuncien o posen de manifest presumptes situacions de risc o desemparament de xiquets, xiquetes i adolescents.

També es tracta d’oferir la informació pertinent, reorientant la situació o derivant-la als organismes competents per a la seua recerca o intervenció, així com facilitar informació als usuaris sobre els recursos, programes i serveis dirigits a les famílies i a la infància.

L’equip professional del nou servei estarà compost per un mínim de 5 persones, necessàries per a atendre el servei en la jornada i amb l’horari previst, de manera que sempre hi haja, almenys, una persona atenent el servei telefònic.

El perfil dels professionals serà preferentment el de tècnic superior de formació professional en integració social, sense perjudici que es puga explicar també amb altres figures professionals amb titulacions en psicologia, treball social o educació social.

Aquests professionals hauran de contar a més amb un any d’experiència laboral en tasques relacionades amb la protecció a la infància. Així mateix, els professionals que atenguen el servei hauran de rebre formació especialitzada referent al sistema de protecció de la infància a la Comunitat Valenciana.