Els Premis a la Qualitat i Innovació en la Gestió Pública reconeixen Suma pels seus serveis al ciutadà
La XVIII edició dels Premis a la Qualitat i Innovació a la Gestió Pública ha reconegut Suma Gestió Tributària pel valor del seu ecosistema de serveis d’atenció a la ciutadania. Aquests prestigiosos guardons estan convocats pel Ministeri de Transformació Digital i de la Funció Pública i busquen premiar l’esforç que fan els organismes públics per millorar-ne els serveis.
L’organisme dependent de la Diputació d’Alacant va concórrer amb el projecte ‘Omnicanalitat orientada al ciutadà’, que ha estat premiat amb un accèssit en la modalitat Premi Ciutadania pels serveis que presta als contribuents, combinant proximitat física i diversitat de canals digitals.
El president de la institució provincial, Toni Pérez, ha destacat que “aquest projecte posa en valor un conjunt d´actuacions adequadament articulades i coordinades amb la finalitat d´aconseguir un avenç substancial en l´experiència del contribuent en la seva relació amb Suma”.
En aquest sentit, el director de Suma, José Antonio Belso, ha explicat que, a l’àmplia oferta de canals de comunicació, com a atenció telefònica, xat, WhatsApp, metavers, oficines mòbils i de pagament digitals amb Bizum, “hem afegit algunes iniciatives innovadores basades en IA, com la simplificació de tràmits mitjançant el principi de ‘llenguaje claro’.
La proposta presentada per Suma inclou una anàlisi de tendències i mètriques d’ús dels serveis que permetran una avaluació continuada del seu impacte, ajustant-ne les característiques en funció dels resultats.
Al costat del guardó concedit a Suma, el Premi Ciutadania, destinat a reconèixer la qualitat i impacte en la ciutadania d’iniciatives singulars de millora en els sistemes de relació amb els ciutadans o que reverteixin en una major transparència, participació, rendició de comptes o integritat en la provisió dels serveis públics, se li ha concedit a la Direcció General de Patrimoni Cultura i Cultura patrimoni cultural”.
Informació i Foto: Diputació d’Alacant