Ximo Puig agraeix a el personal de seguretat i emergències seu treball de protecció a la ciutadania «en un any especialment difícil»

El president de la Generalitat, Ximo Puig, i la consellera de Justícia, Interior i Administració Pública, Gabriela Bravo, han visitat aquest dijous el Centre de Coordinació d’Emergències de la Comunitat Valenciana on han felicitat les festes a el personal d’emergències. El president ha participat en una videoconferència en què ha agraït a forces i cossos de Seguretat i personal d’Emergències seu esforç i dedicació en un any «especialment difícil».

Després de la visita, la consellera Bravo ha realitzat un balanç de l’operatiu de l’1.1.2 Aquest any 2020, el telèfon d’emergències de la Generalitat ha registrat 3.119.515 trucades que s’han traduït en la gestió de 776.968 incidents. Des que es va iniciar la pandèmia al mes de març s’han rebut 2.623.626 trucades, de les quals més de 300 mil estan relacionades amb la COVID-19. D’elles, s’han derivat 145.917 incidents.

La consellera Bravo ha destacat l’augment de les trucades amb motiu de la pandèmia i, en concret, el fet que el 70% estan relacionades amb la sanitat. «Tot i l’increment de treball s’han atès totes les trucades fonamentalment les que afecten a col·lectius vulnerables, com les 2.800 trucades rebudes per casos de violència de gémero».

La major activitat de la sala es va registrar durant el mes de març amb 333.353 trucades, 93.741 més que en el mateix mes de l’any 2019, i 111.656 incidents gestionats, dels quals el 37% estaven relacionats amb el protocol COVID-19. Les setmanes de el 9 i de el 16 de març de 2020 van ser les que més van elevar la xifra amb 17.818 i 19.892 casos, respectivament.

Els altres dos mesos més actius van ser juliol i agost, amb 284.453 i 298.422 trucades respectivament. La coincidència amb la desescalada i la tornada a la normalitat va produir un nou increment en els casos COVID-19. La setmana de el 24 d’agost es van gestionar 9.968 casos. Aquest mes, el 17% dels incidents gestionats per l’1 · 1 · 2 estaven relacionats amb la pandèmia.

El tercer pic d’activitat anual coincideix amb la segona onada, entre els mesos d’octubre i novembre. La setmana de l’26 d’octubre, dies després de el pont, es van gestionar 8.326 trucades relacionades amb la COVID-19. A la primera setmana de novembre, 8.684 trucades. Tant a l’octubre com al novembre, el 20% dels incidents gestionats per l’1 · 1 · 2 van estar vinculats amb el coronavirus.

Sistema operatiu de l’1-1-2 reforçat durant la pandèmia

La consellera ha recordat que «s’ha planificat un reforç de personal de la sala de l’1.1.2 de l’43% fins a les tres de la tarda d’l’últim dia de l’any i que, a partir d’aquesta hora, el reforç s’incrementa en un 70 % de personal. «És un dia complicat -ha señaldo Bravo- en què el 1.1.2 ha de desplegar tots els mitjans per a solucionar qualsevol contingència que passi durant aquesta Cap d’Any».

Bravo ha explicat que en realitat l’operativa de Sala 1 · 1 · 2 s’ha reforçat durant tota la pandèmia. «Des del mes de març es va desdoblar i es va incrementar amb més personal amb coneixements epidemiològics, amb una major planificació i amb un desplegament tecnològic per poder atendre durant tot aquest temps les necessitats ordinàries i les generades per la pandèmia», ha assenyalat.

Així mateix la consellera ha destacat que «la plataforma tecnològica de la sala de control s’ha posat a prova durant la pandèmia, de forma ràpida i àgil ha anat adaptant-se a les necessitats de la crisi sanitària amb noves mesures que en l’actualitat segueixen actives i serviran de lliçons apreses per aplicar en pròximes emergències «.

Durant la pandèmia s’han incrementat les línies d’atenció telefòniques i s’ha reforçat l’atenció telefònica amb 73 nous operadors i operadores formats específicament per atendre l’alerta epidemiològica. A més, la Sala s’ha desdoblat en sis espais independents distribuïts en dues seus situades al Centre de Coordinació d’Emergències de la Eliana i l’IVASPE a Xest.

Els torns de treball s’han reforçat un 25% des de l’inici de la pandèmia. En Cap d’Any, els torns dels operadors i operadors s’han incrementat un 43%.

«El repte tecnològic ha estat considerable. Tot i així, no s’ha detectat cap incidència tecnològica derivada de la càrrega de treball extraordinària gràcies a la implementació de totes aquestes mesures», ha manifestat la consellera d’Interior.

Atenció a víctimes de violència de gènere

La capacitat d’atendre de manera integral als casos relacionats amb violència de gènere ha millorat en 2020 gràcies a la incorporació d’una nova eina de classificació de les trucades susceptibles de violència de gènere, agrupades sota l’etiqueta VioGen. Aquesta classificació ha permès identificar casos que directament s’han coordinat des del lloc de el Centre de Coordinació de Policies Locals en l’1 · 1 · 2 (Cempol).

Fins el 29 de desembre de 2020 s’han rebut un total de 2.808 trucades relacionades amb casos de violència de gènere. La majoria procedien de l’servei Atempro (1.139), seguit de les classificades sota l’etiqueta VioGen (980), les derivades de l’016 (568) i les dels Centres Dona 24 hores (121). El període de l’any amb major incidència ha estat el comprès entre els mesos de juny a setembre, amb 866 trucades a el nombre d’emergències 1 · 1 · 2.

Per tipologia, en el 91% de l’total de les trucades (2.564) es van mobilitzar mitjans sanitaris per atendre els casos, mentre que en un 8% (219) es van mobilitzar mitjans de Seguretat.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana