Una enquesta sobre el telèfon d’emergències 1·1·2 revela que el 99% dels usuaris d’aquest servei públic el tornaria a utilitzar
El 99,18% dels usuaris del telèfon d’emergències 1·1·2 Comunitat Valenciana tornaria a utilitzar aquest servei públic en cas de necessitat, segons revela l’enquesta anual realitzada des del departament de Qualitat de l’Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències (Avsre) amb l’objectiu de conèixer el nivell de satisfacció de la ciutadania amb el servei prestat, que aquest any 2023 ha aconseguit una valoració d’un 9,41 sobre 10.
Aquesta enquesta que s’ha dut a terme sobre el servei que depèn de la Conselleria de Justícia i Interior, ha presentat en aquesta edició una novetat en informar les persones enquestades sobre la disponibilitat de mitjans digitals (App 112 Avisos, web pública i Twitter) per tenir accés continu i actualitzat en la prestació de serveis per part de “1·1·2 Comunitat Valenciana”.
En total s’ha entrevistat entre el 7 de juny i el 14 de juliol del 2023, 1.281 persones residents a la Comunitat Valenciana, majors de 16 anys. De les dades obtingudes es desprèn com el 88,54% dels entrevistats ha valorat el servei amb una puntuació entre el notable (8) i l’excel·lent (10). A més, en preguntar-los si es va atendre amb rapidesa la seva trucada i si l’operador va ser correcte i amable, en tots dos casos van contestar de manera positiva en un 96,51 i 97,95%, respectivament.
D’altra banda, el 90,24% de les persones entrevistades coneix el servei amb un nivell d’utilització del 42,13%, un 5,66% superior al registrat l’any passat. Aquesta dada evidencia que les persones enquestades, coneixedores dels serveis prestats, en fan un ús responsable d’acord amb el seu abast.
Les principals vies de coneixement de la ciutadania del telèfon únic d’emergències es donen per recomanació de familiars, amics i companys de feina al 45,49 % dels casos, mentre que al 21,27 % és mitjançant la difusió dels mitjans de comunicació (televisió i ràdio).
En aquest sentit es posa de manifest la importància de la divulgació del servei 112 amb casos tan rellevants com el d’una nena d’11 anys que va trucar al 112 i va salvar la seva mare que havia quedat inconscient o el de dos senderistes que gràcies a la trucada al 112 i l’activació dels operadors del sistema de localització automàtica de la trucada, va permetre localitzar-los i actuar de manera ràpida i eficaç.
El 70% de les trucades són sanitàries
Segons les dades de l’enquesta, el 70,02% dels entrevistats van manifestar fer ús de l’1·1·2 perquè se’ls atengués per una urgència sanitària, mentre que l’11,09% van trucar per casos d’accidents; el 9,45% per incidents relatius a la seguretat i el 6,16% per una emergència relacionada amb salvament o incendi. En aquesta edició s’han inclòs també les trucades relacionades amb les emergències que tenen lloc en espais naturals, un 1,03% i els fenòmens meteorològics, un 0,62%.
Finalment, l’”1·1·2 Comunitat Valenciana” es confirma com el número de referència als telèfons d’emergències per als alacantins, castellonencs i valencians, ja que només el 14,97 % de les persones enquestades que coneixen l’1· 1·2 ha fet ús d’altres telèfons d’emergència, com ara el 091 (Policia Nacional) o el 092 (Policia Local).
Informació i Foto: Generalitat Valenciana