Un terç dels viatgers del TRAM d’Alacant preferiu arribar amb tramvia abans d’utilitzar un altre mitjà de transport
Més d’un terç dels viatgers del TRAM d’Alacant, en concret el 36,7% assegura que “prefereix” desplaçar-se amb el tramvia davant d’altres opcions de transport, segons es desprèn dels resultats de l’últim Índex de Satisfacció al Client ( ISC) corresponent a 2018.
Els viatgers que opten pel TRAM d’Alacant ho fan en un 28,7% per no disposar de vehicle privat; un 27,8% per comoditat; 18,2% davant les dificultats per trobar aparcament; i la resta per qüestions com la rapidesa (16,1%) o la proximitat (15,3%).
Aquest estudi, que permet conèixer anualment l’opinió dels usuaris sobre el servei del TRAM d’Alacant, es va realitzar entre setembre i octubre, després d’efectuar 1.514 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del + 2,52% amb un interval de confiança del 95,5%, entre els viatgers majors de 15 anys de les tres línies de tramvia, la del tren-TRAM i la del tren dièsel.
El mateix informe assenyala que el 27,3% dels usuaris del TRAM d’Alacant, asseguren que es desplacen amb aquest sistema de transport tot i posseir vehicle propi, enfront del 72,7% que no disposa de cotxe particular i es considera un viatger obligat.
Pel que fa al transbord de línies, el 16,7% sí realitza aquest tipus de desplaçaments, mentre que el 83,3% restant no ho fa. L’estació en la que més moviment de canvi de línies es produeix és en la de Marq-Castell (52,4%), seguida Lucentum (42,9%); Alfufereta (25%); Benidorm (15,6%); Campello (11,4%); Estels (7,15%), i Mercat (3,6%).
Valoració del servei
Els clients han atorgat una valoració de 8,23 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC ) 2018.
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seva àrea metropolitana, nou sobrepassen els 7 punts de qualificació i deu sobrepassen els 8 punts.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són seguretat en el trajecte (8,83); accessibilitat al tren (8,81); senyalització (8,73); facilitat i rapidesa a l’hora d’adquirir el títol de transport a l’estació (8,60) i l’amabilitat / atenció d’empleats (8,52).
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (7,27); la freqüència de pas (7,36); seguretat i presència de guardes de seguretat (7,48); rapidesa (7,80); i el preu (7,83). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al cinquè lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts; és a dir un notable com a mínim.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana