Telefonia, energia i aigua concentren el 78,57% de les sol·licituds d’arbitratge en reclamacions de consum durant el 2022
La Junta Arbitral de Consum, dependent de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, ha publicat la memòria anual del 2022, que mostra que la telefonia, l’energia i l’aigua concentren el 78,57% de les 1.376 sol·licituds d’arbitratge en reclamacions de consum a la Comunitat Valenciana durant aquest any.
En concret, telefonia lidera el nombre de sol·licituds, amb 589, que representen el 42,81%, mentre que aigua, gas i electricitat arriben a les 492 sol·licituds (un 35,76%). Amb moltes menys sol·licituds hi ha altres sectors com els establiments comercials, vehicles o electrònica, amb 30 sol·licituds (2,18%) cadascun, seguides d’entitats financeres o assegurances, amb 28 sol·licituds (2,03%).
El Sistema Arbitral de Consum és el sistema extrajudicial de resolució de conflictes sorgits entre les persones consumidores o usuàries i les empreses o professionals, de caràcter vinculant i executiu per a ambdues parts, i al que estan adherides voluntàriament 13.994 empreses. Els conflictes que siguin resolts pel Sistema Arbitral de Consum no es poden presentar novament davant dels tribunals ordinaris de justícia.
L’objectiu és atendre i resoldre les reclamacions de les persones consumidores que no s’hagin pogut resoldre a través d’altres mitjans, sempre que aquesta reclamació vagi contra una empresa o professional en el marc de la comercialització de béns i serveis.
Aquest sistema de resolució de conflictes pot abordar qualsevol controvèrsia on hi hagi una relació de consum entre una persona consumidora i una empresa, comerç o professional.
No poden ser objecte d’arbitratge de consum els casos en què concorri intoxicació, lesió, mort o aquells en què hi hagi indicis racionals de delicte (per exemple, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc.), inclosa la responsabilitat per danys i perjudicis derivats directament d’aquells.
Sol·licituds resoltes el 2022
De les 1.376 sol·licituds d’arbitratge, s’han fet 50 mediacions prèvies positives, i s’han fet 852 audiències, de les quals s’han dictat 756 laudes. Les restants sol·licituds han estat arxivades per no adhesió de les empreses, per altres causes, o bé han estat inadmeses.
Dels 758 laudes dictats, un total de 338 (el 44,59%) s’han estimat de forma total, 188 laudes (24,80 %), s’han estimat parcialment, 67 més han estat conciliatoris (8,84 %), se n’han desestimat 106 (13,98 %), i no han entrat a l’assumpte 59 laudes (7,78 %).
Informació i Foto: Generalitat Valenciana