Suma llança el nou servei de cita prèvia en línia per millorar l’atenció a totes les oficines de la província
El president de la Diputació d’Alacant, César Sánchez, ha destacat que “aquesta iniciativa s’emmarca en el compromís de Suma per, a través de la seva transformació digital, millorar l’eficiència i la qualitat del seu servei als contribuents que, d’aquesta manera , podran realitzar els seus tràmits més fàcilment, evitant cues, esperes i desplaçaments innecessaris. ”
Aquest procediment ha estat desenvolupat per SumaInnova, Divisió d’Innovació de Suma, que prèviament ha dut a terme una sèrie de proves pilot en diferents oficines. El nou servei neix amb l’objectiu d’atendre el feedback dels usuaris, que així ho reclamaven, per proporcionar-los les màximes facilitats i millorar l’atenció que se’ls presta.
En aquest sentit, el director de Suma, Manuel Bonilla, ha destacat que “el servei de la cita prèvia en línia s’ha estat testant prèviament durant diversos mesos en un entorn controlat, mitjançant proves pilots en tres oficines, la qual cosa ens ha permès optimitzar la usabilitat i posar focus en l’experiència de l’usuari, abans d’escalar el servei a tota la xarxa d’oficines “.
Els ciutadans poden sol·licitar la cita prèvia directament a través del web de l’organisme (www.suma.es), així com anul·lar-la en cas necessari i demanar una de nova. Aquesta opció està disponible per a totes les oficines i es pot realitzar des de qualsevol tipus de dispositiu. El procediment és ràpid i senzill. No cal aportar cap tipus de documentació i el contribuent rebrà directament la confirmació amb totes les dades de la cita en el seu correu electrònic. Aquesta informació també es podrà consultar al web de l’organisme.
Els contribuents també poden fer la seva sol·licitud per telèfon, trucant al servei d’Atenció al Contribuent (965.292.000), que està disponible de dilluns a divendres en horari ininterromput de 8:00 a 21:00 hores i els dissabtes de 10:00 a 14:00 hores, prestant atenció en castellà, valencià, anglès, francès, alemany i rus. A més, els ciutadans també tenen a la seva disposició els Punts d’Atenció Digital (PAD) de les oficines per poder sol·licitar la seva cita prèvia online, amb l’assistència d’un agent.