Suma aconsegueix una recaptació històrica a la campanya de l’IBI superant el 92% d’ingressos per als ajuntaments
Suma ha tancat la campanya de l’IBI, IAE i altres taxes municipals del 2023 amb una recaptació que supera els 483,8 milions d’euros, cosa que representa un percentatge històric del 92,34%, per als 139 ajuntaments que en tenen delegada la gestió i el cobrament a l’organisme de la Diputació d’Alacant.
La incorporació de noves entitats financeres, l’ampliació dels serveis digitals i una atenció presencial més flexible i eficaç han permès aquest increment, en més de 4,1 milions d’euros, als ingressos per als municipis. Així mateix, l’estratègia de comunicació, cada cop més ajustada al perfil del contribuent, ha estat també important per assolir aquests nivells excel·lents.
El president de la Diputació d’Alacant, Toni Pérez, ha destacat l’esforç que realitza Suma “per oferir les millors eines tecnològiques i les màximes facilitats de pagament” per fer front a les obligacions fiscals i ha agraït als ciutadans “la seva elevada conscienciació tributària i compromís amb els seus ajuntaments en moments tan complicats com els que enfrontem actualment”.
En aquest sentit, l’organisme tributari ha facilitat el pagament de tributs a prop de 56.000 contribuents, el nombre més elevat en els darrers cinc anys, concentrant-se les sol·licituds en rebuts inferiors a 300 euros, que han crescut un 3,8%.
Per la seva banda, la vicepresidenta i diputada d’Hisenda, Marina Sáez, ha recalcat “la filosofia d’atenció àgil i flexible de què fa gala Suma gràcies a l’amplitud de canals alternatius, que permeten, entre altres coses, afrontar les necessitats dels contribuents sense esperar l’obertura i l’assistència presencial que proporcionen les nostres oficines”. La creixent digitalització unida a les tradicionals campanyes de comunicació i el saber fer del personal de Suma han fet possible aquesta nova fita històrica de recaptació en el període voluntari.
Les millores funcionals i d’usabilitat a les eines tecnològiques de Suma han permès aproximar-se als 1,4 milions d’accessos a la web, un 1,7% més que el 2022. Mentrestant, el centre d’atenció a l’usuari ha donat resposta a 110.377 trucades i xats en castellà, valencià i anglès. Entre els tràmits no presencials, destaquen especialment el pagament per Bizum unit a la descàrrega de rebuts, amb un creixement del 37,8% i el 5,9%, respectivament.
Més innovació i proximitat virtual
Finalment, el director de Suma, José Antonio Belso, ha destacat la posada en marxa d´una sèrie d´innovacions tecnològiques enfocades al contribuent. D’aquesta manera, l’obertura d’una oficina tributària al metavers ha generat un ambient virtual de comunicació inspirat en el nou disseny de les oficines tributàries on qualsevol contribuent rep informació personalitzada en un context de privadesa total. Segons el director, “un espai incloent sense límits físics o geogràfics on el ciutadà interactua amb les persones que treballen a Suma. Una eina que encaixa amb les estratègies de lideratge en innovació i proximitat al ciutadà”.
Així mateix, Belso també ha anunciat la posada en marxa d’un canal de difusió i l’atenció per videotrucada mitjançant WhatsApp. “Ambdues actuacions faciliten les gestions als ciutadans i esperem redueixin la bretxa digital, atesa la generalització d’aquesta eina entre els usuaris de telefonia mòbil, cosa que posa de manifest el compromís social de l’organisme per evitar que alguns col·lectius es quedin enrere”.
Informació i Foto: Diputació d’Alacant