Sanitat atén 391 pacients crònics de zones afectades per la DANA que requerien assistència immediata gràcies al seguiment telefònic instal·lat a La Fe
La Conselleria de Sanitat ha atès 391 pacients crònics vulnerables que requerien algun tipus d’atenció mèdica o farmacèutica imminent gràcies al seguiment telefònic del centre de coordinació d’atenció a crònics instal·lat a La Fe per prestar assistència a les poblacions afectades per la DANA.
En concret, fins avui s’han contactat amb 5.026 pacients a través d’un assistent cognitiu mitjançant intel·ligència artificial. Entre ells, s’han detectat 2.281 alertes que van facilitar la priorització de les trucades, i després van ser contactats per un professional sanitari en funció de les prioritats establertes. Aquests professionals van resoldre la necessitat o la van canalitzar als equips datenció primària o hospitalària depenent de la complexitat.
Aquesta actuació proactiva ha permès resoldre amb agilitat l’atenció immediata que requerien un total de 391 pacients crònics vulnerables, alguns aïllats als seus domicilis o amb dificultats d’accés.
El procés assistencial posat en marxa consisteix en un primer enviament de SMS avisant el pacient de la trucada, a continuació l’assistent virtual realitza la trucada al pacient i manté conversa intel·ligent en què recull informació de l’estat de salut i disponibilitat de medicaments per prioritzar el treball dels professionals que en menys d’una hora contacten amb els pacients fent una entrevista clínica recolzant-se en les dades recollides per l’assistent i la informació disponible al programari, com a assignació territorial, diagnòstics, medicació activa i darrer contacte amb els serveis sanitaris.
Durant la trucada, o bé es resol la necessitat o es canalitza els equips datenció primària o hospitalària depenent de la complexitat.
Coordinació de voluntaris
La coordinació de voluntaris ha estat una de les actuacions que la Conselleria de Sanitat ha fet des que es va produir la DANA. Davant el volum de població afectada i la gran quantitat de professionals sanitaris que, de manera voluntària, mostraven el seu interès a prestar de forma altruista els seus serveis per fer front a la catàstrofe, la Conselleria de Sanitat va prendre la decisió de coordinar aquesta solidaritat.
D’aquesta manera, es buscava maximitzar el suport rebut complementant l’actuació que els serveis sanitaris públics estaven realitzant sobre el terreny i minimitzant els riscos d’una atenció sanitària descontrolada que posés en risc els ciutadans, els professionals solidaris propis i evités intrusismes o utilització indeguda de medicaments o materials sanitaris sense garanties.
En aquest context, es va crear un formulari per al registre dels voluntaris que s’estaven oferint per milers per ajudar a totes les zones afectades i als quals la Conselleria de Sanitat agraeix la seva col·laboració desinteressada. A tots ells, Sanitat els ha informat que aquesta mesura és altruista i complementària a latenció que ja estan assumint els professionals dels departaments de salut. L’objectiu final és coordinar aquesta solidaritat per dirigir els professionals solidaris als llocs on puguin ser més útils i assolir una actuació coordinada amb el Sistema Valencià de Salut.
En aquesta tasca de coordinació de voluntariat, la Conselleria ha comptat amb la col·laboració de l’ONG Metges Sense Fronteres per a la gestió dels professionals sanitaris voluntaris del Centre d’Atenció a Crònics instal·lat a la Fe.
Les principals tasques que es realitzen des d’aquest centre són assegurar la recepció de sol·licitud de necessitats als punts assistencials, identificar la disponibilitat, competències i preferències del voluntariat i combinar ambdues informacions per assignar voluntaris als punts on els necessitin.
Des de la Conselleria de Sanitat s’han donat instruccions clares als professionals del sistema sanitari valencià i als de la xarxa solidària perquè la coordinació sigui eficient. A més, es garanteix la cobertura de responsabilitat civil dels professionals solidaris.
Atenció sanitària a pacients crònics de la zona afectada
Davant les necessitats que han sorgit a la zona afectada per la DANA, s’ha implementat aquest nou sistema de seguiment de pacients crònics vulnerables per complementar la tasca que es realitza a través dels respectius departaments de salut, establint-se un contacte directe amb aquests pacients de tots els municipis afectats per les inundacions.
L’objectiu és, de manera extraordinària, canalitzar l’atenció presencial necessària després d’un contacte telefònic directe a través dels equips d’atenció primària o hospitalària al més aviat possible.
En aquest sentit, s‟ha implementat un centre d‟atenció telefònica en torn de matí i tarda, coordinat amb recursos propis i complementat amb professionals de perfil mèdic i infermer de la xarxa de voluntaris sanitaris per fer front al‟emergència produïda per la DANA. Acada professional contactat de la xarxa solidària se li ha explicat la modalitat datenció, lobjectiu, el caràcter voluntari i la necessitat de coordinació amb els professionals del Servei Valencià de Salut per realitzar-la.
Seguiment de les alertes rebudes
Entre les alertes detectades pel sistema, les més habituals han estat les trucades fetes per empitjorament de la salut, la necessitat de medicació o una situació d’emergència. Davant d’aquestes necessitats, cal afegir-ne d’altres detectades pels sanitaris que fan les trucades, com ara la necessitat d’atenció sanitària, atenció social o la demanda d’aliments bàsics, entre d’altres.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana