Metrovalència va atendre el passat any més de 93.000 persones usuàries a través del telèfon gratuït i els intèrfons d’estacions i parades

El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalència van atendre el passat any 93.430 peticions d’informació, repartides en 40.556 trucades al número sense cost 900 46 10 46 i les 52.874 consultes des dels dispositius d’intercomunicació, situats a estacions, parades la xarxa i ascensors.

Els dies feiners i dissabtes funciona de 7.30 a 22.30 hores i diumenges i festius de 8.10 a 22 hores. Aquest servei permet facilitar als clients i clientes tota la informació relativa als horaris, les tarifes, la gestió dels objectes perduts i els llocs d’interès propers a la xarxa de Metrovalència.

Setembre (4.166 trucades), maig (4.122) i març (3.987) van ser els mesos del 2021 en què les persones usuàries de Metrovalencia més consultes van realitzar. En quart lloc se situa el febrer (3.978) i el cinquè gener (3.370).

Pel que fa a la franja horària en què les persones usuàries utilitzen aquest servei, entre les 11 i les 12 hores se situen les seves preferències, seguida entre les 12 i les 13 hores i entre les 10 i les 11 hores.

Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d’informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, títols, tarifes itineraris, objectes perduts i atenció a persones de mobilitat reduïda (PMR).

Interfons

La xarxa d’intèrfons de Metrovalencia, composta per uns 350 comunicadors, va atendre l’any passat 52.874 peticions d’informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents del Lloc de Comandament de Metrovalència per entaular una conversa, i poder demanar informació i ajuda fent clic al botó de l’intercomunicador. La xarxa d’intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.

Els mesos de més demanda als intèrfons van ser setembre (5.053), juliol (4.780), octubre (4.308), abril (4.377), octubre (4.308) i juny (4.113), i els horaris preferits són els compresos entre les 10 i les 11 hores, les 11 i les 12 hores i les 13 i les 14 hores.

Pel que fa als motius de les trucades, als intèrfons predomina la petició d’informació general (horaris, tarifes, itineraris…), seguida d’alguna anomalia a la targeta sense contacte, falses trucades i diferents problemes d’accés.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana