Metrovalència va atendre el passat any més de 128.000 usuaris a través del telèfon gratuït i els intèrfons d’estacions i parades

El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalència van atendre l’any passat 128.443 peticions d’informació, segons es desprèn de l’Informe d’activitat de l’Àrea de clients de ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV). Concretament, es van rebre 61.665 trucades al número gratuït 900 46 10 46 i 66.778 consultes des dels dispositius d’intercomunicació, situats a estacions, parades de la xarxa i ascensors.

El telèfon gratuït funciona, els dies laborables i els dissabtes, de 7.30 a 22.20 hores, i els diumenges i festius de 8.10 a 21.50 hores. Aquest servei permet facilitar als clients tota la informació relativa als horaris, les tarifes, la gestió dels objectes perduts i els llocs d’interès propers a la xarxa de Metrovalència.

Setembre (6.538 trucades), juliol (5.720) i març (5.626) van ser els mesos del 2023 en què els usuaris de Metrovalencia van realitzar més consultes. En quart lloc es va situar l’octubre (5.527) i el cinquè, el desembre (5.336).

Pel que fa a la franja horària en què els usuaris utilitzen aquest servei, en primer lloc hi ha la compresa entre les 12.00 i les 13.00 hores, seguida de la franja entre les 11.00 i les 12.00 hores i, finalment, entre les 10.00 i les 11.00 hores. hores.

Pel que fa a la informació sol·licitada a través de telèfon d’informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb el Bono Jove, horaris, títols, tarifes itineraris, objectes perduts i atenció a persones de mobilitat reduïda (PMR).

Interfons

La xarxa d’intèrfons de Metrovalencia, composta per uns 350 comunicadors, va atendre l’any passat 66.778 peticions d’informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents de Metrovalencia per entaular una conversa, i poder demanar informació i ajuda prement el botó de l’intercomunicador. La xarxa d’intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.

Els mesos de més demanda als intèrfons van ser març (5.541), maig (5.394), setembre (5.001), juliol (4.966) i gener (4.937), i els horaris preferits són els compresos entre les 11.00 i les 12.00 hores, les 10.00 i 11.00 hores i les 12.00 i les 13.00 hores.

Pel que fa als motius de les trucades, als intèrfons predomina la petició d’informació general (horaris, Bono Jove, tarifes, itineraris…), seguida de diferents problemes d’accés i de la petició d’ajuda a les màquines d’expedició automàtica de títols de transport.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana