Metrovalencia obre al públic a Xàtiva el seu segon ‘Espai del Client’ per reforçar la relació entre client i empresa
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha obert al públic el ‘Espai del Client’ de l’estació de Xàtiva de Metrovalencia, el segon de la xarxa després del de Colom. Un recinte que sintetitza i continua amb el nou concepte d’oficines d’atenció al client que l’empresa pública ha començat a posar en marxa en diverses instal·lacions de Metrovalencia i TRAM d’Alacant.
El director gerent de FGV, Juan Andrés Sánchez Jordà, qui ha assistit a l’acte juntament amb el director de Clients i Accessibilitat, Francesc Romeu, ha assenyalat que “el ‘Espai del Client’ és l’entorn que FGV posa a disposició dels seus clients per que puguin rebre informació general o de servei, realitzar gestions i consultes, sol·licitar ajuda o resoldre dubtes “.
Per tant, ha afegit, és “un lloc d’interrelació entre client i empresa, atès per personal específic, i una àrea on es poden utilitzar els serveis oferts seguint, per descomptat, els criteris sobre accessibilitat universal establerts en el Pla d’Accessibilitat de FGV “.
A l’Espai del Client es pot obtenir informació d’horaris, títols, tarifes, itineraris, direccions i, en general, qualsevol tipus d’informació d’interès per a l’usuari.
A més, també es poden gestionar les targetes personalitzades i les personalitzades integrades amb altres operadors; presentar reclamacions i suggeriments; gestionar els cobraments de suplements i la documentació externa; realitzar les consultes sobre la targeta sense contacte; la gestió d’expedients iniciats a través de l’oficina virtual de FGV (web i APP) i qualsevol altra tramitació o consulta que els clients considerin necessari, inclosa la reclamació d’objectes perduts.
A més, el nou ‘Espai del Client’ està orientat per incrementar la relació client-empresa i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.
El ‘Espai del Client’ posseeix una nova imatge global i un model i criteris únics d’espai, senyalètica i mobiliari, adaptat als diferents locals que s’estendran per la xarxa.
En aquest sentit, el model establert a Colón i Xàtiva s’estendrà a la resta de les xarxes de Metrovalencia i el TRAM d’Alacant. La seva ubicació concreta pretén abastar les zones de major presència o desplaçament dels clients, tant a València com a Alacant. Per a això, s’ha simplificat el mapa actual de Centres d’Atenció al Client i Punts de l’Client de València, tancant o traslladant alguns dels locals, i es crearà una xarxa específica a Alacant que permeti millorar ostensiblement l’atenció i informació presencial al client.
targeta Jove
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha començat a comercialitzar la seva nova Targeta Jove. Aquesta nova targeta personalitzada permet que els joves, de fins a 30 anys inclusivament, gaudeixin d’un 15% de descompte sobre la targeta moneder tuin en Metrovalencia i el bo de 10 viatges al TRAM d’Alacant.
En els casos de les famílies nombroses i monoparentals, el descompte del 15% s’acumularà al del 20% (generals) o el 50% (especials) que gaudeixen els seus membres.
Informació i Foto: http://www.gva.es