Metrovalencia desenvolupa un nou sistema d’informació al viatger per millorar i ampliar la comunicació amb l’usuari
Metrovalencia treballa en la implantació d’un nou Sistema d’Informació al Viatger i Gestor de Continguts, anomenat SiIV_360º. L’objectiu és desenvolupar un sistema que permeti oferir informació en temps real sobre el servei de transport des de qualsevol dispositiu o canal (teleindicadors, cartelleria digital, web, app, etcètera).
Aquesta iniciativa, inclosa al Pla d’Actuació de FGV 2026-2030, compta amb un pressupost superior als 2,4 milions d’euros, IVA inclòs, i s’espera que estigui instal·lada al llarg del 2028.
Paral·lelament està prevista la renovació, ampliació i instal·lació de nous teleindicadors, cartelleria digital i altres suports d’informació al viatger, situats en estacions, parades i material mòbil.
Aquesta actuació se circumscriu inicialment a la xarxa de Metrovalència, però posteriorment es desenvoluparà també al TRAM d’Alacant, incorporant progressivament els diferents dispositius d’informació existents o que s’instal·lin en estacions i trens.
El nou sistema d’informació es gestionarà des dels centres de control integrats als Llocs de Comandament de València Sud i La Marina. D’aquesta manera se centralitzaran les informacions de tots els sistemes actius com ara teleindicadors, megafonia, interfonia, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web.
El sistema d’informació al viatger és una peça fonamental per a l’operació i l’estratègia de comunicació i atenció al client de FGV. Amb aquesta actuació evolucionen i s’actualitzen els dispositius actuals per millorar la qualitat de la informació i respondre a les necessitats i expectatives dels usuaris que viatgen a la xarxa de metro i tramvia.
Avantatges del SiIV_360º
El nou contracte contempla, a més del desenvolupament de la plataforma, la integració dels sistemes actuals, per tal d’unificar-los en una única solució tecnològica que permeti una gestió més àgil i eficient de la informació.
De manera prèvia al desplegament, es durà a terme una auditoria del sistema actual i un inventari dels equips existents, que serviran de base per a l’elaboració del pla d’implantació i migració. Així mateix, es preveu la definició d’un pla de formació adreçat al personal implicat una vegada finalitzada la implantació del sistema, així com el manteniment del mateix per un període de 10 anys.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana