L’Ajuntament de Valencia consulta la ciutadania com vol ser atesa
L’Ajuntament ha obert una consulta pública prèvia a l’elaboració de la futura Ordenança d’Atenció Ciutadana, la norma que regularà la manera i els canals per informar, escoltar i atendre la ciutadania.
L’objecte d’aquesta consulta pública, que recull la Llei de procediment administratiu comú de les administracions públiques, és demanar l’opinió de la ciutadania i de les organitzacions potencialment afectades abans de redactar el projecte d’ordenança.
Concretament, la norma futura fixarà com atendre la ciutadania per facilitar l’accés a la informació i als serveis municipals. Amb aquest objectiu, el consistori vol conèixer quins problemes es troba la gent a l’hora de comunicar-se amb l’administració local, què troba a faltar i què li agradaria canviar en aquest procés.
A la consulta impulsada per demanar l’opinió de la població, hi pot participar qualsevol persona física o jurídica, així com associacions veïnals, socials, professionals o altres organitzacions potencialment afectades per la futura regulació.
Les aportacions poden referir-se a les qüestions que hauria d’abordar la futura ordenança, la necessitat i l’oportunitat de la seva aprovació, els seus objectius i les possibles alternatives, tant normatives com no normatives.
Segons la moció impulsora d’aquesta ordenança, la norma futura abordarà, per exemple, l’atenció presencial, telefònica i digital; lassistència en matèria de registre i la cita prèvia; la comunicació d’incidències a la via pública; o les vies per presentar suggeriments, queixes, reclamacions i agraïments.
La memòria elaborada per Societat de la Informació, Transparència i Simplificació de Procediments planteja examinar les barreres tecnològiques, d’accessibilitat i de comprensió que poden dificultar la relació amb els serveis municipals, amb una atenció especial a les persones grans, les persones amb discapacitat i els que es veuen afectats per la bretxa digital. També contempla la claredat de la informació i el respecte a lopció lingüística en valencià o castellà.
Durant el termini establert, fins al divendres 6 de novembre, les persones interessades poden presentar els seus suggeriments o observacions per les formes previstes a la Llei 39/2015, a través del procediment de Sol·licituds no catalogades de la seu electrònica o, alternativament, mitjançant correu electrònic a sociedadinformacion@valencia.es.
Aquesta consulta prèvia és diferent del tràmit posterior dinformació pública i audiència a les persones interessades, que sobri després de laprovació inicial de lordenança pel Ple municipal.
Informació i Foto Ajuntament de Valencia