L'ajuntament de Castelló fa un pas més en la seua modernització amb el llançament del seu primer Assistent de *IA per a la Seu Electrònica
2026.L'Ajuntament de Castelló ha fet un pas més en el seu
procés de modernització i en el seu objectiu de facilitar a la ciutadania les
seues gestions administratives amb la presentació del seu primer assistent
d'Intel·ligència Artificial per a la Seu Electrònica, ja operatiu en
https://sede.castello.es
A la presentació de “María José”, nom del nou assistent virtual, ha assistit el
regidor de Modernització, Paco Cabañero, qui ha volgut destacar que “fem un
pas històric en el nostre compromís amb la modernització administrativa i la
transformació digital, iniciant un ambiciós full de ruta cap a una administració
intel·ligent amb el desplegament d'una eina d'Intel·ligència Artificial que
transforma l'atenció al ciutadà en la Seu Electrònica”.
El funcionament és molt senzill. A partir d'ara, quan un ciutadà accedisca a la
pàgina web de l'Ajuntament per a realitzar una consulta o gestionar un tràmit
administratiu en la seu electrònica, comptarà amb un assistent virtual que li
anirà guiant, resolent els seus dubtes i dirigint-li als apartats corresponents de
la seu electrònica on pot completar les seues gestions.
Fins a la data, l'Ajuntament comptava únicament amb un cercador tradicional
que localitzava els tràmits en funció del títol exacte. Això provocava que, davant
qualsevol error en escriure el nom del tràmit o si no s'utilitzava la denominació
precisa, el cercador no oferira resultats, dificultant considerablement la seua
localització. Amb la incorporació d'aquest assistent virtual basat en
Intel·ligència Artificial, es passa a un sistema que analitza tots els continguts
mitjançant llenguatge natural, capaç de comprendre les consultes de la
ciutadania, respondre de manera clara i facilitar de manera notable l'accés i la
realització dels tràmits.
D'aquesta manera, l'equip de govern continua avançant en el seu objectiu de
consolidar una administració més útil, pròxima, accessible i oberta a tota la
ciutadania. Amb la implantació d'aquest assistent virtual, Castelló es converteix
en un municipi pioner en incorporar un sistema d'Intel·ligència Artificial que
millora l'atenció i facilita la gestió dels tràmits municipals.
Cabañero ha volgut incidir en què “les veïnes i veïns de Castelló podran, des
de hui, interactuar amb l'administració de manera fluida, obtenint respostes
immediates sobre tràmits, terminis i requisits, sense necessitat d'esperes
telefòniques ni desplaçaments innecessaris”.
Informació i Foto: Ajuntament de Castelló