Labora incorpora un sistema pioner a Espanya mitjançant la intel·ligència artificial per a oferir traducció simultània en l’atenció a les persones usuàries
La vicepresidenta primera i consellera de Vivenda, Ocupació, Joventut i Igualtat, Susana Camarero, ha visitat l’Espai Labora de Felipe Rinaldi de València per a conéixer el projecte pilot de traducció i interpretació simultània mitjançant intel·ligència artificial, pioner a Espanya, que impulsa Labora per a millorar l’atenció a les persones que no s’expressen en castellà ni en valencià.
La iniciativa, tal com ha explicat Susana Camarero després de conéixer el projecte, té com a objectiu “eliminar les barreres idiomàtiques que poden dificultar l’accés als servicis públics d’ocupació i oferir una atenció més accessible, inclusiva i adaptada a la diversitat lingüística de la ciutadania”.
El projecte, impulsat en el marc del Pla anual de treball del Centre d’Orientació, Emprenedoria, Acompanyament i Innovació per a l’Ús de la Comunitat Valenciana (COE CV), permet establir una comunicació bidireccional en temps real entre el personal de Labora i les persones usuàries sense necessitat de tindre un intèrpret presencial. El sistema és capaç d’interpretar fins ara 47 idiomes, inclosos dialectes de determinats idiomes als quals es poden anar incorporant idiomes progressivament.
La solució preveu dos modalitats d’atenció. Una està orientada a entrevistes d’orientació laboral i atencions prolongades mitjançant dos dispositius connectats, mentres que la segona permet resoldre consultes breus en els taulells d’atenció mitjançant un únic dispositiu.
El sistema incorpora un ampli catàleg d’idiomes i té una infraestructura tecnològica específica formada per tauletes, micròfons i sistemes d’àudio, a més del suport tècnic necessari durant l’execució del projecte.
La vicepresidenta ha destacat que la incorporació d’esta tecnologia “forma part de l’esforç de Labora per adaptar els servicis públics d’ocupació a les necessitats d’una ciutadania cada vegada més diversa”.
“La innovació té sentit quan servix per a millorar la vida de les persones i facilitar el seu accés als servicis públics. Volem que cap persona trobe una barrera per a rebre orientació, formació o acompanyament en la seua busca d’ocupació”, ha assenyalat Camarero.
El projecte pilot es desenrotlla en tres Espai Labora amb elevada afluència de població estrangera: Alacant-Los Angeles, Torrevieja i València-Felipe Rinaldi. El contracte per a la prestació del servici va ser adjudicat el passat 11 de juny. Des de llavors, s’han analitzat 600 processos que han permés avançar no solament en la traducció, sinó també en la interpretació de les converses, incorporant el context per a aconseguir traduccions més precises i adaptades a cada situació.
Una atenció més accessible i pròxima
Camarero ha subratllat que l’eliminació de barreres forma part d’una concepció dels servicis públics d’ocupació basada en la proximitat i l’atenció personalitzada.
En este sentit, Labora compta amb una xarxa de 55 Espai Labora distribuïts per la Comunitat Valenciana i treballa per a acostar els seus servicis tant a les persones que viuen en els principals nuclis de població com als qui residixen en zones amb més dificultats d’accés.
“Labora ha d’estar a on estan les persones i adaptar-se a les seues circumstàncies. Això significa acostar les oficines al territori, facilitar l’atenció als qui tenen dificultats de comunicació i utilitzar la tecnologia perquè l’accés als servicis públics siga cada vegada més senzill”, ha indicat la vicepresidenta.
Esta estratègia adquirix especial rellevància davant l’increment de persones estrangeres que estan accedint als servicis de Labora a conseqüència del procés de regularització extraordinària.
En este context, les noves ferramentes tecnològiques permeten reforçar la capacitat d’atenció i facilitar la comunicació amb persones que poden trobar una barrera idiomàtica en la seua relació amb els servicis públics.
L’estratègia inclou també el reforç de l’orientació laboral en els Espai Labora, amb 325 professionals de l’orientació, així com actuacions específiques per a millorar l’atenció a col·lectius que poden trobar dificultats o barreres addicionals per a accedir als servicis d’ocupació.
Entre estes mesures es troba la contractació d’un servici d’interpretació de llengua de signes espanyola per a donar suport a les accions de formació de Labora i el mateix projecte pilot de traducció simultània mitjançant intel·ligència artificial.
Així mateix, Labora ha reforçat l’atenció a col·lectius vulnerables mitjançant la implantació de Punts Violeta amb més de 80 professionals especialitzats en l’atenció i orientació de víctimes de violència de gènere, tracta o violències sexuals.
De la mateixa manera, la vicepresidenta ha recordat que dos busos de Labora recorren tot el territori de la Comunitat Valenciana per a difondre i acostar els seus servicis a tota la ciutadania, “visquen a on visquen”.
“L’objectiu és que Labora siga un servici públic cada vegada més pròxim, accessible i inclusiu, capaç d’adaptar-se a les diferents circumstàncies de les persones i d’acompanyar-les en el seu camí cap a l’ocupació”, ha conclòs Camarero.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana