Labora ha atès a través de les xarxes socials a 2.733 persones durant el mes de novembre
El Servei Valencià d’Ocupació i Formació, Labora, ha atès mitjançant el seu servei d’informació general a través de xarxes socials, whatsapp i correu electrònic a 2.733 persones durant el mes de novembre.
El passat mes, les xarxes socials i el portal Labora.gva.es van aconseguir un total de 2.406.574 visites i van arribar a més de 666.958 persones. Del total de 2.733 persones ateses, 1.706 consultes van ser respostes a través de correu electrònic, labora@gva.es. El correu es consolida així com el canal preferit per les persones usuàries per a consultes d’interès general, seguit de WhatsApp (923 preguntes), Facebook (67) i Twitter (35).
Les consultes més freqüents han sigut com inscriure’s com a demandant d’ocupació, què fer si s’ha bloquejat el codi d’accés a la web o com apuntar-se als cursos de formació i als tallers d’ocupació.
El bon acolliment que han tingut les xarxes socials de Labora per part de la ciutadania, així com la seua nova pàgina web labora.gva.es i el nou blog elblogdelabora.es, és un símptoma que l’adaptació de l’Administració Pública a les noves tecnologies està servint per a acostar-se a les persones usuàries dels seus serveis.
Cal recordar que el Servei Valencià d’Ocupació i Formació ha experimentat enguany un canvi d’imatge i marca corporativa. El Servef s’ha convertit en Labora per a ser un servei públic més modern, obert, pròxim i eficient. Per a açò, el contacte amb la ciutadania és fonamental i les xarxes socials són una eina clau per a aconseguir l’intercanvi d’idees i la difusió dels serveis.
Així mateix, Labora compta amb una aplicació per a mòbils i tablets, la App GVA AutoServef i amb un nou portal web (Labora.gva.es) en el qual es poden realitzar les mateixes gestions que en la web de Servef: apuntar-te a ofertes, renovar la teua demanda, demanar cita… però en una pàgina més moderna i intuïtiva.
A més, Labora disposa del seu propi blog, anomenat elblogdelabora.es, concebut amb un servei públic més, on es dóna informació als usuaris sobre els programes i accions formatives i d’inserció que duu a terme l’organisme. elblogdelabora.es ha rebut un total de 359.279 visites des de la seua creació, 11.472 d’elles durant el novembre passat.
El servei d’atenció a través de WhatsApp
El Servef, ara Labora, va ser el primer Servei Públic d’Ocupació i el primer organisme de la Generalitat a introduir el WhatsApp com a eina de comunicació, el que li va valdre el Premi Excel·lència Novagob 2015.
Aquest servei ha suposat una revolució pel que fa a l’atenció que s’ofereix des de les administracions públiques, ja que és immediat i sense costos per a la ciutadania. El número del WhatsApp de Labora és el 616 124 143. Des d’aquest número, el personal d’informació general de Labora atén a una mitjana de més de 30 persones diàriament.
El servei de WhatsApp està operatiu en el mateix horari en el qual les oficines, anomenades Espai Labora, realitzen l’atenció al públic: de dilluns a divendres de 9:00 a 14:30 hores. A través d’aquest sistema, les persones usuàries poden realitzar consultes sobre tràmits d’informació general.
Les xarxes socials de Labora
Labora compta amb presència en les següents xarxes socials: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube i LinkedIn.
Facebook és la xarxa social més emprada per les persones usuàries de Labora per a contactar amb l’entitat. L’abast mitjà de les publicacions de la pàgina de Facebook @GVALabora en el mes de novembre ha sigut de 93.355 i a dia 30 de novembre comptava amb un total de 49.301 “m’agrada”.
En comparació d’altres serveis d’ocupació, el Facebook de Labora se situa en quart lloc a escala nacional, només per darrere dels comptes d’Andalusia, Extremadura i Catalunya.
Pel que fa a Twitter, @GVALabora havia aconseguit a data del 30 de novembre els 21.145 seguidors. Els tweets publicats aquest mateix mes van aconseguir 274.400 impressions.
El compte de Twitter de Labora també es troba en quarta posició, ocupant Andalusia, Extremadura i les Illes Canàries la primera, segona i tercera posició respectivament.
Facebook i Twitter són les principals xarxes del Servei Valencià d’Ocupació i concentren el major volum de consultes de les persones usuàries, però el número de seguidors en Instagram, Youtube i LinkedIn està en ple creixement.
Actualment, el Servei Valencià d’Ocupació i Formació compta amb 19.061 seguidors en la xarxa professional LinkedIn, on l’entitat publica notícies, articles i ofertes d’ocupació. El perfil de Instagram, @GVALabora, havia aconseguit a data del 30 de novembre els 4.186 seguidors. Les publicacions en Instagram aconsegueixen una mitjana aproximada de 50.000 impressions setmanals.
El canal de Youtube, GVA Labora, on es publiquen tutorials sobre l’ús de la web i entrevistes, tant a persones usuàries com a experts en cerca d’ocupació, entre altres continguts, té 1.075 subscriptors.
Labora, està realitzant un esforç per a ser més accessible a la ciutadania i posar a l’abast de totes les persones usuàries la informació sobre els serveis que ofereix. Les persones aturades de la Comunitat Valenciana han de saber que compten amb múltiples canals amb els quals posar-se en contacte amb el seu servei públic d’ocupació sense necessitat d’eixir de casa.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana