Labora augmenta l’atenció a la ciutadania de forma telemàtica en un 600% durant la pandèmia

Labora disposa de tres canals principals de comunicació: el correu electrònic, el servei de missatgeria WhatsApp i les xarxes socials. WhatsApp és el canal favorit de la ciutadania per resoldre els seus dubtes amb Labora. Durant l’estat d’alarma, es van atendre 40.505 consultes, en comparació amb els mesos de gener i febrer, que es van realitzar 1.173 preguntes. Això suposa que la ciutadania s’ha posat en contacte amb Labora 12 vegades més del que és habitual.

A més, en el mateix període, han crescut les consultes a través de l’correu electrònic. Labora ha respost 12.582 correus amb consultes ciutadanes, davant els 505 rebuts al gener i els 428 de febrer, fet que suposa un augment 5 vegades més gran de l’activitat.

En xarxes socials també ha augmentat la interacció amb els seguidors: en el període de l’estat d’alarma, s’han atès 272 consultes a Twitter, enfront de les 41 dels dos mesos anteriors, mentre que a Facebook s’han resolt 634 dubtes, en comparació amb les 99 de gener i febrer.

La majoria de les consultes realitzades a través d’aquesta plataforma ha estat sobre prestacions (40,27%), sobre com inscriure (18,75%) i sobre la modificació de dades (23%).

Pel que fa a les campanyes informatives, des Labora s’ha ofert informació rellevant sobre la COVID-19 en diversos formats per arribar a el major nombre de persones possible, entre elles 120 fitxes informatives, 30 accions de creativitat, una revista digital amb preguntes freqüents que es ha actualitzat en fins a 4 ocasions i un vídeo d’informació general.

També s’ha dissenyat una campanya específica per a autònoms, una altra per a la conciliació i una altra per a l’oferta d’ocupació de l’Agència Valenciana d’Emergències per a les platges aquest estiu. En total, l’activitat de comunicació ha augmentat en més d’un 600%.