La nova web de SITVAL eleva el compliment dels usuaris amb la seva cita a la ITV al 97%, un 27% més que amb el sistema anterior

La consellera d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, i presidenta de la Societat Valenciana de la Inspecció Tècnica de Vehicles (Sitval), Nuria Montes, ha fet balanç de les millores que s’estan experimentant a les estacions de la ITV de la Comunitat Valenciana després de posar en marxa un nou sistema de gestió, així com diverses iniciatives emmarcades en el Pla Estratègic de l’entitat.

«Entre les millores destaca que la nova web amb sistema de pagament antifrau, que ha suposat que l’índex de compliment hagi passat de ser del 70% al 97%», ha explicat. La nova plataforma, que es va posar en marxa el 15 de juliol i inclou la confirmació d’enviaments de SMS i per correu electrònic, “ha aconseguit la desaparició de les duplicitats de cites prèvies”, així com “l’especulació i saturació que provocaven determinades pàgines que oferien els seus serveis per passar la ITV”. També suposa «un gran avenç que l’usuari disposi d’informació de la disponibilitat de cites per estacions en temps real i amb un cop de vista, gràcies al nou sistema de senyalització per semàfors en temps real», ha explicat Nuria Montes.

Així mateix, la consellera ha explicat que el temps mitjà d’inspecció en turismes «ha millorat prop d’un 10% els darrers dos mesos». «L´entrada en funcionament del sistema de gestió amb PDAS s´ha traduït en una reducció del temps d´espera del client dins de l´estació», ha afegit, «i la previsió és seguir millorant conforme els inspectors s´adaptin definitivament a aquest model de treball ”.
Paral·lelament, s’ha eliminat la despesa de 2,1 milions de fulls de paper anuals, ja que totes les dades ja estan digitalitzades a la PDA que utilitza l’inspector, mentre abans portaven un paper en què anaven apuntant les dades de la inspecció. També es preveu eliminar 2,1 milions més amb la supressió de factura en paper, “arribant al paper zero a SITVAL durant el 2025”, ha afirmat Montes.

Properes mesures
Per a la consellera d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, amb els canvis en els darrers mesos “s’ha dut a terme un projecte ambiciós d’unificació i renovació de la infraestructura de sistemes, com a resposta a l’herència de la reversió, que va deixar sistemes obsolets, fragmentats i sense manteniment”. «El nou sistema de gestió permet, per exemple, fer una anàlisi de la informació que implica un control integral, i en temps real, de tots els paràmetres crítics per al funcionament de les estacions d’ITV».

Nuria Montes s’ha referit també a la posada en marxa d’un nou call center, que millora notablement l’atenció als usuaris, en concentrar en un únic sistema d’atenció telefònica, evitant la dispersió produïda pels set sistemes anteriors existents en el moment de la reversió” i que a més doblega el nombre d’operadors”, en passar de 11 a 22.

La consellera ha avançat que durant els propers mesos “se seguiran desenvolupant altres processos de millora com el desenvolupament d’una aplicació mòbil per a SITVAL, la digitalització de tots els processos involucrats en la gestió de la inspecció dels vehicles i la incorporació personal perdut després la reversió (109 persones) per comptar amb una estructura objectivada de llocs de treball”.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana