El 47,6% dels usuaris de Metrovalencia, gairebé la meitat, declara que prefereix desplaçar-se amb metro o tramvia davant d’altres opcions de transport, ja siguin públiques o privades, segons es desprèn dels resultats del darrer Índex de Satisfacció al Client ( ISC) corresponent al 2023, realitzat després d’efectuar 3.299 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,71% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.
En aquesta enquesta, el 32% dels viatgers afirma que no té un mitjà privat per desplaçar-se; el 18,1% admet que no pot aparcar el seu vehicle particular al lloc de destinació; l’11,3% que no disposa a la zona de medi públic per moure’s fins a la destinació; el 5,7% que es desplaça amb metro o tramvia per “rapidesa”; el 3,1% que ho fa per “comoditat”; el 3% per circumstàncies relacionades amb el trajecte; i el 2,9% per qüestions econòmiques.
El percentatge d’usuari que no té vehicle propi per desplaçar-se avança el 29,6% restant, mentre que el 36,3% dels clients va viatjar amb més assiduïtat que l’exercici anterior, mentre que el 56,4% ho va fer amb la mateixa i el 7,3% un nombre menor de vegades.
Entre els passatgers que afirmen fer més freqüència de moviments per la xarxa respecte a fa un any, el 50,1 % declara que la raó és perquè s’ha de desplaçar ara més vegades; el 33,2% assenyala que ho fa per circumstàncies relacionades amb el trajecte; i el 16,6% per qüestions econòmiques, per estalviar diners.
A més, el 3,8% puntualitza que té un lloc de residència diferent; el 3,2% perquè ara li agrada més desplaçar-se amb metro o tramvia; i l’1,7% per estudis;
Entre els passatgers que asseguren que ara fan menys moviments per Metrovalència, el 48,9 % explica que s’ha hagut de desplaçar menys; el 29,8% assenyala les circumstàncies relacionades amb el seu trajecte; el 6,1% perquè ara li agrada menys desplaçar-se amb metro o tramvia; el 5,3% per qüestions econòmiques; i l’1,5% per canvi a la zona de residència.
Mitjana de viatges i freqüència
D’altra banda, el nombre mitjà de desplaçaments que els usuaris de Metrovalencia van fer a la setmana es va situar l’any passat en 9,46 viatges. Les dades revelen que el 41,2% dels clients va realitzar 10 viatges setmanals; el 18,1% entre 11 i 19 viatges; el 17,9% fins a 4 viatges; el 15,1% de 5 a 9 desplaçaments; el 6% incideix que ho ha fet 20 o més vegades; i l’1,7% assegura que no ha viatjat la darrera setmana.
Pel que fa a la freqüència d’ús, el 71,3% recalquen que fan servir el metre i/o tramvia de dilluns a divendres; el 18,2% dues o tres vegades; el 5,2% un dia a la setmana; el 3,6% cada quinze dies; i l’1,6% una vegada, esporàdicament.
Valoració dels usuaris
Els usuaris han atorgat una valoració de notable, 8,16 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, segons els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2023.
Segons l’estudi, la valoració positiva del servei és del 92,2%, en sumar el 23,4% que el qualifiquen com a “Bé”, el 49,3% com a “Bastant bé” i el 19,6% com a “Molt bé”. La valoració d’indiferència, que coincideix amb la qualificació de “Regular”, és del 5,7%. La valoració de rebuig és del 2,1%, en sumar el 0,3% de la qualificació “Molt malament”, el 0,6% del “Bastant malament” i l’1,2% del “Malament”.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són el preu del trajecte (8,63 punts); la senyalització (8,59); la seguretat en el trajecte (8,57); la rapidesa (8,44) i l’accessibilitat al tren (8,42).
Informació i Foto: Generalitat Valenciana