Els usuaris de Metrovalencia superen els 8 viatges de mitjana en els seus desplaçaments setmanals
Les dades revelen que el 37,9% dels clients va realitzar 10 viatges setmanals; el 23,8% fins a 4 viatges; 21% de 5 a 9 desplaçaments; el 11,8% entre 11 i 19 viatges; el 4,6% ho ha fet 20 o més vegades i el 3% incideix que no ha viatjat en l’última setmana.
Pel que fa a la freqüència d’ús, el 63,7% recalquen que utilitzen el metro i / o tramvia de dilluns a divendres; el 21,2% dues o tres vegades; el 7,1% cada quinze dies; el 6,6% un dia a la setmana i el 1,4% una vegada, esporàdicament.
Una dada curiosa és que el 45,1% dels entrevistats declara que prefereix desplaçar-se amb metro o tramvia davant d’altres opcions de transport, tant públiques com privades. Un 24,9% admet que no pot aparcar el seu vehicle particular en el lloc de destinació; el 38,4% no té un mitjà privat per desplaçar-se o que el 14,4% no disposa en la seva zona de mitjà públic per moure fins a la seva destinació. El percentatge d’usuari «obligat» arriba el 64,3% i el «no obligat» el 35,7% restant.
L’enquesta constata que el 30,4% dels clients viatjar amb més assiduïtat que en l’exercici anterior, mentre que el 60,3% ho va fer amb la mateixa i el 9,3% un menor nombre de vegades.
Entre els passatgers que afirmen realitzar una major freqüència de moviments per la xarxa, el 57,4% declaren que la raó d’això és perquè ha de desplaçar-se aquest any més vegades; el 34,1% per cent assenyala que el trajecte que ara necessita encaixa millor amb el metro o tramvia; el 4% argumenta qüestions econòmiques per fer-ho; el 2,7% assevera que en l’actualitat li «agrada» més viatjar amb metro o tramvia; el 1,5% puntualitza que té un lloc de residència diferent i un altre 1,5% reconeix que ara no disposa d’un altre mitjà privat per desplaçar-se.
Valoració dels usuaris
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per sota de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de «Bé» per als clients.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22); rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07).
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, la massificació de viatgers (6,34); el preu dels bitllets (6,39) punts; la freqüència de pas (6,72), la seguretat davant agressions (6,76) i la temperatura adequada (7,31). És a dir, els factors menys valorats aconsegueixen un «Bé» o «Notable» de nota.