La Generalitat va atendre més de 1.700 consultes a través de les xarxes socials durant l’estat d’alarma

La secretària autonòmica de Comunicació, Blanca Marín, ha destacat que «les xarxes socials de la Generalitat van funcionar com una veritable oficina d’atenció a la ciutadania» en «moments difícils i d’incertesa en què es va aprofitar per estendre rumors i falses notícies».

Referent a això, Marín ha indicat que, davant aquesta situació, «vam entendre que era fonamental reforçar la comunicació amb la ciutadania a través de les xarxes socials com un canal àgil de comunicació, que ens va permetre no només transmetre la informació de manera constant, sinó donar una resposta a les preguntes que ens plantejaven els valencians i les valencianes «, oferint, per a això, de forma multidisciplinària i des de les diferents àrees de Govern, informació personalitzada i permanent.

Facebook, la xarxa social més activa

Les converses o respostes públiques sorgides arran de publicacions de les xarxes de la Generalitat va permetre localitzar les demandes d’informació generals i publicar contingut d’utilitat per a la ciutadania, a més de contestar més de 500 respostes públicament.

El perfil de la Generalitat a Facebook va oferir la majoria de les respostes (53%), seguit pel compte de Twitter (38%); i, finalment, pel perfil d’Instagram (9%).

Pel que fa a el nombre de consultes ateses en els mesos de l’estat d’alarma, al maig es va efectuar el major nombre de consultes (645), més de 20 consultes ateses a el dia; seguit d’abril, juny i març.

Així mateix, la temàtica de les consultes va canviar mensualment i va estar condicionada per l’evolució de pandèmia a la Comunitat Valenciana.