La Generalitat va atendre 994949 consultes de la ciutadania durant el passat mes de desembre

La Generalitat ha atès 994.949 consultes de la ciutadania durant el passat mes de desembre a través dels serveis d’atenció telefònica del 012, presencial a través de les oficines Prop i mitjançant l’ajuda on line i la Guia Prop d’Internet.

Aquest volum de consultes i tràmits suposa una mitjana diària de 32.000 peticions d’informació de la ciutadania al desembre. La majoria es van canalitzar a través d’Internet, que engloba les realitzades a través de la Guia Prop i del xat de text, amb un total de 862.843 consultes, seguides del canal telefònic 012, amb 117.461 atencions, i de les oficines presencials Prop, on s’han realitzat 14.645.

Els temes més consultats varien segons el canal d’atenció utilitzat, encara que en tots ells destaquen les peticions d’informació sobre les ajudes al lloguer d’habitatge, la consulta de dades en el SERVEF o les relacionades amb convocatòries d’oferta d’ocupació pública.

A través del web, les consultes o tràmits més demandats són els relacionats amb les ofertes d’ocupació pública, la sol·licitud de cita prèvia en atenció primària o les peticions d’informació relacionades amb les beques per a la realització d’estudis universitaris a la Comunitat.

A través del telèfon 012, gran part de les trucades es van centrar en com accedir a l’aplicació informàtica Taure per a la consulta de dades en el SERVEF, la sol·licitud de cita prèvia a les oficines Prop, sobre l’aplicació de finances Peixos i la informació sobre contractes, sobre l’Impost de Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats o en relació al títol de família nombrosa, entre d’altres.

A les 26 oficines d’atenció presencial Prop que la Generalitat té distribuïdes a la Comunitat Valenciana, la ciutadania es va interessar, sobretot, per les ajudes de lloguer d’habitatge, la petició de signatura electrònica o la sol·licitud de Renda Garantida de Ciutadania.

Potenciar els serveis d’atenció a la ciutadania

La Conselleria de Transparència, Responsabilitat Social, Participació i Cooperació continua treballant perquè els ciutadans i les ciutadanes puguin rebre tota la informació, de manera personalitzada, a través dels diferents canals d’informació de què disposa.

Aquest esforç s’ha traduït en la posada en marxa de quatre noves oficines en els últims dos anys. Al seu torn, s’ha produït una millora contínua al canal internet de consulta i en la plataforma multicanal 012, que inclou tant el canal telefònic 012 com el canal de xat de text a través d’internet. A aquests dos canals s’ha sumat recentment el nou xat de vídeo en llengua de signes.

Els diferents canals d’atenció a la ciutadania tenen capacitat per prestar servei sobre més de 2.000 tràmits administratius i per facilitar informació sobre les ofertes i convocatòries d’ocupació pública de la Generalitat, de les administracions locals, les universitats públiques valencianes, l’Administració de l’Estat, les altres comunitats autònomes i la Unió Europea.

A més, en el cas dels Prop, exerceixen també com a registre oficial per a la presentació dels documents adreçats a la pròpia administració valenciana i les administracions de l’Estat i les entitats locals, a més de facilitar informació sobre la identificació i localització del personal al servei de la Generalitat.

 

 

Informació i Foto: http://www.gva.es