La Generalitat implanta un nou sistema de cita prèvia i gestió de cues als registres civils dels partits judicials de Castelló
La Conselleria de Justícia i Administració Pública, en col·laboració amb la Conselleria d’Hisenda, ha implantat un nou sistema de cita prèvia i gestió de cues als registres civils dels partits judicials de Castelló.
Aquest nou sistema, que ja ha començat a funcionar a Castelló, Nules, Segorbe i Villareal, millora l’atenció a la ciutadania i redueix els temps d’espera. En aquest sentit, permet sol·licitar cita de manera telemàtica i ordenar així la pressió assistencial mitjançant la planificació de les agendes d’atenció al públic, i també facilita l’ordenació de les cues a les sales d’espera per a la tramitació dels seus assumptes.
La iniciativa consisteix en la instal·lació de quioscos expenedors de torn i pantalles informatives, així com del cablatge i les llicències de programari corresponents, a les sales d’espera de tots els registres civils de la Comunitat Valenciana. Aquest sistema de cita prèvia i gestió de cues és un projecte de modernització de lAdministració de Justícia a càrrec de la Direcció General de Justícia, en col·laboració amb la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC).
El projecte compta amb una inversió de 485.189,52 euros per a tota la Comunitat Valenciana i està finançat per la Unió Europea mitjançant fons NextGeneration, a través del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència.
Nou sistema de citació
Els registres civils de la Comunitat Valenciana ofereixen múltiples serveis a la ciutadania relacionats amb naixements, matrimonis, defuncions o nacionalitat, entre d’altres. Alguns dels tràmits requereixen una sol·licitud de cita prèvia.
Fins ara, per sol·licitar cita als registres civils s’accedia a un tràmit telemàtic bàsic que permetia seleccionar un dia de partida, a partir del qual el sistema oferia a l’usuari o usuària tres alternatives. Si aquestes no agradaven, s’havia d’iniciar de nou el tràmit des del principi.
Amb el nou sistema de citació, que compta amb una navegació molt més intuïtiva, la ciutadania pot consultar directament el calendari i comprovar quines dates i horaris estan disponibles per reservar una cita en el moment que millor us acomodi.
Pel que fa a l’ordenació de l’atenció i la gestió de cues, fins ara la ciutadania era atesa als taulells i dirigida a la finestreta corresponent, on cada persona havia de gestionar la millor manera de guardar el seu torn, respecte a la resta de persones en espera. Amb el nou sistema, tots els registres civils compten amb un quiosc al qual els ciutadans han de dirigir-se en arribar i que gestiona les cues segons el cas.
En cas que el tràmit no requereixi cita prèvia, el quiosc donarà un ordre d’assignació a cada persona i la pantalla informativa avisarà de quina finestreta se l’atendrà, per ordre d’arribada. Si el tràmit requereix cita prèvia, el quiosc reconeix la persona i registrarà la seva arribada i el sistema anirà trucant a la ciutadania per ordre de cita.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana