La Generalitat eleva els compromisos de qualitat dels serveis públics amb una nova carta de serveis
La Conselleria de Justícia i Administració Pública ha aprovat la Carta de Serveis de la Inspecció General de Serveis que eleva els compromisos de qualitat dels serveis públics.
L’objectiu és impulsar la modernització i millora dels serveis públics a la ciutadania, així com una transparència més gran en l’exercici de l’activitat pública, en resposta a les necessitats i expectatives de la ciutadania.
En aquest sentit, la consellera de Justícia i Administració Pública, Nuria Martínez, ha destacat que «lʻAdministració de la Generalitat i el seu sector públic instrumental han dʻadaptar-se als nous reptes de la societat valenciana, amb una vocació de millora contínua, dissenyant i aplicant nous instruments».
Nuria Martínez ha explicat que «a través d´aquesta Carta de Serveis establim uns nivells de qualitat superiors als exigits a la normativa i també mostrem un clar compromís de transparència amb la ciutadania perquè pugui conèixer en tot moment el grau de compliment dels compromisos adquirits».
La Inspecció General de Serveis és el màxim òrgan de control intern de lAdministració de la Generalitat i del seu sector públic instrumental. Té com a propòsit i missió vetllar pel compliment de la legalitat i el respecte respecte als principis generals d’objectivitat, imparcialitat, eficàcia, eficiència, equitat i bona administració, així com impulsar la prevenció d’irregularitats i males pràctiques administratives i contribuir a la millora contínua de la qualitat dels serveis públics prestats per la Generalitat.
Compromisos de la Carta de Serveis
La Carta de Serveis de la Inspecció General de Serveis prioritza aquells serveis que aquest òrgan de control intern presta directament a la ciutadania i també al personal de la Generalitat. Entre d’altres, els que fan referència a la vocació de servei a la ciutadania, l’aposta per la transparència, la rendició de comptes, la responsabilitat del personal que integra aquesta unitat, l’objectivitat, el rigor, la diligència i la celeritat en el treball.
En aspectes com la transparència, la Inspecció General de Serveis de la Generalitat es compromet a elaborar un informe anual d’avaluació del Pla d’Actuació el primer trimestre de l’any següent al de la seva execució ia incloure als seus plans el seguiment específic d’almenys dues actuacions realitzades en plans anteriors per comprovar l’efectivitat de les recomanacions formulades.
En qüestions de possibles infraccions a la legalitat vigent, la Carta de Serveis estableix el compromís de la Inspecció General de Serveis de contactar amb totes les persones que denunciïn presumptes irregularitats o males pràctiques administratives, per informar-los de la recepció de la denúncia presentada i de la valoració sobre la seva tramitació en el termini màxim de 15 dies hàbils, reduint el màxim a 15 dies hàbils.
Quan es tracti de denúncies per un presumpte assetjament moral del personal al servei de l’Administració de la Generalitat, el termini màxim per contactar serà de 10 dies hàbils, i en les denúncies per un presumpte assetjament sexual, discriminatori o per raó de sexe a l’Administració de la Generalitat, el compromís és contactar amb la persona denunciant i fer una anàlisi preliminar de la seva situació en la seva situació.
La Inspecció General de Serveis de la Generalitat es compromet a comunicar a la persona interessada, en el termini màxim de 7 dies hàbils, la recepció de la seva queixa per incompliment del deure resposta a una queixa anterior, presentada davant de qualsevol Conselleria o ens del sector públic instrumental ia traslladar l’òrgan competent en la matèria perquè doni la resposta corresponent.
A més, es publicarà a la pàgina web una fitxa resum de cadascuna de les actuacions que hagin estat objecte de recerca al mes següent a la comunicació de la seva finalització.
La Carta de Serveis de la Inspecció General de Serveis estarà a disposició de la ciutadania a través del portal de transparència de la Generalitat Valenciana GVA-Oberta,
Informació i Foto: Generalitat Valenciana