La Generalitat consulta l’opinió de persones usuàries de Metrovalencia i TRAM d’Alacant a través dels Comitès de Participació de Clients
En aquestes sessions de treball participen persones viatgeres habituals i representants de diferents entitats de València i Alacant per analitzar i debatre sobre qüestions del servei de transport ferroviari que ofereix la Generalitat a València i Alacant. En aquestes últimes sessions s’han analitzat els nous dissenys dels plans i horaris que s’exposaran en estacions i parades.
L’objectiu de FGV és comptar amb les aportacions dels integrants d’aquests grups per elaborar els nous suports informatius dels serveis que presta a les seves explotacions de València i Alacant. L’empresa pública està treballant en el disseny d’uns nous suports informatius més accessibles, fàcils d’entendre i en valencià, castellà i anglès.
A més, en aquestes mateixes reunions s’han donat a conèixer els resultats i continguts de la darrera enquesta sobre l’Índex de Satisfacció del Client (ISC) corresponent a 2018 i en els quals s’obtenen dades sobre el perfil de l’usuari i les seves valoracions sobre el servei .
En Metrovalencia, la clientela ha atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, després d’efectuar 3.036 entrevistes, entre les persones viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia. En el TRAM d’Alacant, la valoració ha estat de 8,23 punts, després d’efectuar 1.514 entrevistes.
Com funciona el Comitè de Participació de Clients
El Comitè de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un ordre del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per tenir major compromís i complicitat. L’objectiu és realitzar una reunió temàtica, com a mínim, una vegada cada sis mesos.
La composició del Comitè està obert a entitats que participen en funció del contingut o l’ordre del dia. En aquesta ocasió han assistit a València a aquesta reunió Creu Roja; Associació de Comerciants del Centre Històric de València; Federació d’Associacions de Gent Gran de la Comunitat Valenciana; onze; Cocemfe; Cermi CV; Unió de Consumidors; Plataforma de Voluntariat; i clients habituals de Metrovalencia.
A Alacant, els participants han estat l’Once; Plataforma de Voluntariat de la Comunitat Valenciana; Unió de Consumidors; Universitat Miquel Hernàndez i clientela habitual del TRAM d’Alacant.
Per part de FGV, els temes a proposar s’extreuen del conjunt de reclamacions que es gestionen en l’empresa, els informes de satisfacció del client i les enquestes i sondejos demoscòpics, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l’empresa, interessa exposar a debat.