La Central de Trucades de Serveis Socials de l’Ajuntament de València atén 30.350 peticions d’informació el primer any
La Central de Trucades de Serveis Socials de l’Ajuntament ha atès 30.350 peticions d’informació al llarg del 2023. Aquest dispositiu, engegat l’any passat, ha permès apropar la informació en matèria d’ajuts socials a la població valenciana, evitant trasllats per a qüestions relatives a l’evolució d’expedients, cites prèvies o simplement tenir informació de com tramitar un ajut, així com qualsevol altra gestió en matèria de serveis socials.
D’aquesta manera, la ciutadania té una eina àgil per conèixer com s’està tramitant l’ajuda de dependència, la teleassistència, la “menjar a casa”, una subvenció, una ajuda per pagar un lloguer, factures o qualsevol demanda sobre les prestacions socials.
En concret, s’han atès 25.117 trucades telefòniques i 5.233 correus electrònics. Pel que fa a les trucades, 6.666 han estat per demanar cites prèvies, 6.752 relacionades amb temes d’informació, 9.168 consultes ciutadanes per conèixer l’estat de l’expedient i 2.531 sobre altres temes.
Els quatre centres municipals de Serveis Socials que han rebut més trucades han estat el de Quatre Carreres, que ha realitzat 4.100 atencions telefòniques, un 16,3 % del total registrades; el de Sant Marcel·lí, amb 3.734 trucades, un 14,8% del total; el de Patraix amb 3.733 trucades, un 14,8% del total; i el de Campanar, que ha atès 2.146 trucades, un 8,5% del total.
Dades per centres
Des de l’inici del servei, en paraules de Marta Torrado, regidora de Serveis Socials, “s’han incrementat les atencions telefòniques a data actual en un 900%, dades que reflecteixen l’eficàcia d’aquest servei de proximitat; a més, les cites prèvies gestionades han tingut un increment 15% al llarg de l’any, evitant així que el ciutadà es desplaci”.
Torrado ha afegit que “es plasma així la voluntat del govern municipal d´apropar els serveis socials a la ciutadania, impulsant un model de gestió en l´atenció pensat per a i per la persona”. Qui ho necessiti pot utilitzar aquest servei trucant al 900 927
Informació i Foto: Ajuntament de Valencia