La Carta de Serveis del telèfon d’emergències ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ rep el certificat AENOR d’excel·lència en la seva gestió

Segons Àngel, “amb l’obtenció d’aquesta certificació aquest servei ratifica l’excel·lència en la seva gestió i el seu alt nivell d’exigència en el compliment dels compromisos adquirits amb la ciutadania en la prestació del servei d’atenció i gestió de trucades d’emergència”.

El director general ha assenyalat que “la Carta de Serveis del telèfon d’atenció d’Emergències ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ és la primera que obté la seva certificació en l’àmbit de la Generalitat Valenciana”.

Les cartes de serveis són uns instruments de millora a través dels quals la ciutadania pot exigir la prestació d’uns serveis públics amb les màximes garanties de qualitat i conèixer, en tot moment, el seu grau de compliment. Aquesta exigència queda recollida en l’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana, en el seu article 9.

La Generalitat posa a disposició de la ciutadania els resultats sobre el grau de compliment dels compromisos de les cartes de serveis, habilitant el seu seguiment a través de la pàgina web: consultar aquí. A més, es pot consultar la Carta de Serveis del telèfon d’Emergència ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ en la següent adreça: consultar aquí, habilitada dins de la pàgina web d’aquest servei.

Renovació de la Certificació de qualitat del servei

D’altra banda, el servei del telèfon d’Emergències ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ ha tornat a renovar la seva certificació de qualitat segons la norma ISO 9001: 2015, que concedeix l’esmentada entitat AENOR.

Segons José María Ángel, la renovació d’aquesta certificació demostra “el compromís de la Generalitat en la millora contínua de l’atenció de les trucades d’emergència de la ciutadania i del sistema d’informació i comunicacions desplegat amb els organismes implicats en la gestió de les mateixes , alhora que reflecteix l’esforç realitzat per tots els treballadors d’aquest servei 24 hores al dia, 365 dies a l’any “.

El sistema de la gestió de la qualitat del ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ garanteix la implicació en la millora contínua de tota l’organització, que es tradueix en l’adopció de les millors pràctiques a l’hora d’atendre els ciutadans en les urgències i en les emergències.

En matèria de gestió d’emergències, el Centre de Coordinació té assignades les competències en dues àrees: La coordinació de la gestió de les situacions de preemergència i emergència, així com aquelles altres situacions de greu risc col·lectiu, catàstrofe o calamitat pública en què es activin plans de protecció civil a la Comunitat Valenciana; i la gestió del telèfon únic europeu d’emergències 1 · 1 · 2.

En aquest sentit, el telèfon ‘1 · 1 · 2 Comunitat Valenciana’ és un dels serveis d’emergències amb majors nivells de qualitat en la gestió i atenció d’Espanya. Es va posar en funcionament l’any 1999 i des de gener de 2002 ve revalidant el certificat ISO 9001 d’AENOR.

L’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) és una entitat dedicada al desenvolupament de la normalització i la certificació en tots els sectors industrials i de serveis. Està reconeguda en els àmbits nacional, comunitari i internacional per al desenvolupament de les seves activitats, i acreditada per diferents organismes d’acreditació, entre ells l’Entitat Nacional d’Acreditació (ENAC).