Igualtat automatitza el registre de trucades als centres dona 24 hores per augmentar la coordinació i el seguiment d’expedients
La Conselleria d’Igualtat i Polítiques Inclusives ha incorporat un nou mòdul en l’aplicació informàtica de gestió dels Centres Dona 24 hores per millorar el registre de l’atenció telefònica i la creació i seguiment dels expedients.
El Sistema d’Informació per al Seguiment i Prevenció de la Violència de Gènere (Roure) és l’aplicació informàtica per a la coordinació i seguiment que utilitzen els Centres Dona 24 hores, les direccions territorials i els serveis centrals que gestionen aquests centres.
El nou mòdul d’atenció telefònica del Roure s’ha posat en marxa en col·laboració amb la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC) i permetrà registrar en el sistema les trucades rebudes en els centres dona 24 hores i relacionar-les amb els seus expedients, si els tenen, o crear-los des de zero per així millorar l’atenció oferta per aquests centres.
Aquesta iniciativa millorarà la coordinació entre els recursos implicats en l’atenció a les víctimes i als seus fills i permetrà incorporar als seus expedients tota la informació recollida des de les diferents àrees implicades, ja sigui informació de Justícia, psicosocial, actuacions o informes.
Des de la primera trucada
Els Centres Dona 24 hores utilitzen Roure com l’aplicació on registren les actuacions relatives a l’atenció a dones víctimes de maltractaments físics o psíquics, agressions sexuals, abusos sexuals o assetjament sexual, entre altres.
A partir d’ara, l’aplicació inclou també un registre de les trucades telefòniques als Centres Dona 24 hores, prèvies a l’atenció especialitzada presencial. En el cas que la persona hagi estat atesa amb anterioritat, Roure relacionarà la trucada amb l’expedient ja existent i generarà una nova incidència, si cal.
El registre possibilita que, des del moment en què es produeix aquest primer contacte, els professionals puguin iniciar la tasca de preparació i estudi de l’expedient o considerar la necessitat de crear un de nou en el moment de l’entrevista en els centres, ja sigui per donar servei a la dona que ho sol·licita com als seus fills i filles.
Els expedients, a més, s’obriran directament en la mateixa aplicació que gestiona i recapta la resta de la informació, el que facilita a les professionals el seu treball amb les víctimes, ja que comptaran amb informació actualitzada de les diferents àrees implicades en un únic punt de consulta.
El sistema anotarà al costat de la trucada, entre d’altres, quin tipus d’atenció es requereix, la classificació, la problemàtica, si hi ha denúncies prèvies, el nivell de risc, si hi ha ordre de protecció, a quin centre s’assigna, així com el professional que atendrà personalment a la víctima.
Amb tot això, es podran extreure noves conclusions sobre l’atenció telefònica que permetran, gràcies a les dades estadístiques, analitzar l’evolució d’aquests serveis i de les persones ateses, ja sigui atenent a criteris temporals, de procedència, ubicació, canal d’entrada ( a través del 016, 112 o 900), servei o tipus d’intervenció, entre d’altres.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana