FGV presenta al Comitè de Participació de Clients de Metrovalencia la Tuin JOVE i les noves accions per a persones amb discapacitat

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha celebrat la segona reunió del seu Comitè de Participació de Clients de Metrovalencia, en el qual participen viatgers habituals i representants de diferents entitats, relacionades amb el servei de metro i tramvia de València i la seua àrea metropolitana.

Aquesta nova reunió d’aquest Comitè, que s’ha celebrat a l’Espai del Client de Colom, ha comptat amb la presència del director de Clients i Accessibilitat, Francesc Romeu.

La sessió de treball ha servit per exposar els avantatges i possibilitats d’ús de la targeta Tuin, especialment de la nova tuin JOVE, que ofereix un 15% de descompte per a les persones de fins a 30 anys, així com de la resta de títols, tant els propis generals i socials com els coordinats amb altres operadors.

Amb aquesta iniciativa, també en funcionament en el TRAM d’Alacant, l’empresa pública pretén atendre les propostes i inquietuds dels usuaris, fomentar la seva participació i intercanvi d’opinions i comptar amb el seu punt de vista en la presa de decisions i en la definició de la seva estratègia de servei.

Des de l’empresa pública s’ha explicat que amb les tarifes en vigor des del passat 1 d’abril, la targeta tuin manté l’import que anteriorment tenia el Bonometro, que sí que ha incrementat el seu preu, de manera que els viatgers habituals poden seguir viatjant al mateix preu que ho feien fins a aquesta data.

En la mateixa reunió s’ha destacat que aquests canvis s’han produït dins de la política tarifària de Metrovalencia d’homogeneïtzació i reducció del nombre de títols, per facilitar al client la seva accessibilitat i mobilitat, especialment dels més joves, de manera que pugui efectuar tots els seus desplaçaments amb un únic títol de transport.

A més, s’ha explicat als assistents que des de l’1 de juny el acompanyant d’una persona amb gran discapacitat, igual o superior al 64%, que requereixi de la cura d’un assistent per al seu desplaçament, podrà viatjar de manera gratuïta amb el mateix títol de la persona a la qual acompanya, sempre que realitzi tot el viatge amb ella.

De la mateixa manera, FGV afavorirà l’accessibilitat i l’acompanyament en els serveis sanitaris per a pacients que poden presentar algun tipus de trastorn de conducta, afegint a les targetes personalitzades l’indicatiu AA de les targetes sanitàries, si així ho sol·liciten els seus titulars; això implicarà una atenció adaptada per part dels agents de FGV.

Com funciona el Comitè de Participació de Clients

El Comitè de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un ordre del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per tenir major compromís i complicitat. L’objectiu és realitzar una reunió temàtica, com a mínim, una vegada cada sis mesos.

La composició del Comitè està obert a entitats que participen en funció del contingut o l’ordre del dia. En aquesta ocasió han assistit a aquesta reunió Creu Roja; ONCE; Fesord-Comunitat Valenciana; Unió de Consumidors; Plataforma de Voluntariat; Universitat Politècnica de València; i 3 clients habituals de Metrovalencia.

Per part de FGV, els temes a proposar s’extreuen del conjunt de reclamacions que es gestionen en l’empresa, els informes de satisfacció del client i les enquestes i sondejos demoscòpics, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l’empresa, interessa exposar a debat.

 

 

Informació i Foto: http://www.gva.es