FGV obté la certificació de qualitat de les 16 línies després de confirmar AENOR les condicions i qualitats de la L9 de TRAM d’Alacant
La Línia 9 de TRAM d’Alacant (Benidorm-Dénia) que gestiona Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha obtingut el certificat de la Norma de Qualitat Europea UNE-EN 13816, adreçada a empreses de transport públic, un cop s’han completat les diferents obres executades en els darrers anys com a part del seu procés de modernització.
Amb aquesta incorporació, les 16 línies de FGV, 10 de metro i tramvia de Metrovalència, i 6 de tramvia, tren-TRAM i tren convencional de TRAM d’Alacant, compten amb el certificat UNE-EN 13816 esmentat.
Pel que fa a la Línia 9 de TRAM d’Alacant, el 28 de gener passat va recuperar la circulació sense transbords al llarg de tot el seu traçat. Un cop acabades les obres, ha estat possible emprendre el procés de certificació i així sumar-se a la resta de línies de tramvia i tren-tram de la província d’Alacant.
Aquesta certificació, estesa per AENOR, està adreçada al transport públic de passatgers i permet determinar les condicions en què es presta aquest servei al viatger amb la intenció de millorar-ne la qualitat.
FGV va iniciar el procés de certificació de les seves línies el 2005 amb la certificació de les línies 3 i 5, des de llavors s’han incorporat progressivament la resta de línies de les dues xarxes.
Objectius de la norma UNE-EN 13816
Els objectius d’aquesta norma se centren en incrementar la qualitat, determinar les necessitats i les expectatives dels usuaris i adequar els recursos disponibles, per la qual cosa es proporciona una satisfacció afegida al client.
L‟aplicació d‟aquesta norma contempla el punt de vista de l‟usuari, abordant criteris com el servei ofert, informació, atenció al client, seguretat, accessibilitat, confort, puntualitat i impacte ambiental. A més, analitza la perspectiva de la pròpia empresa, estudiant les particularitats del servei que es presta i els motius.
Actualització de la Norma
Seguint aquesta norma de qualitat d’AENOR es controlen una sèrie de paràmetres de qualitat del servei per verificar que es compleixen els nivells establerts, nivells que es revisen periòdicament per tal de millorar-los. Per gestionar aquest procés, FGV va implantar un sistema de gestió de qualitat que té per objecte garantir el compliment dels nivells de qualitat i incidir en els aspectes pitjor valorats.
Aquest procés comença amb l’avaluació de les expectatives dels clients respecte a la qualitat; exigències legals, polítiques, financeres i tècniques; identificació dels nivells de qualitat existents i àrees de millora; definició dobjectius; execució daccions correctives i implantació dun pla per incrementar la qualitat.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana