FGV impulsa un Centre Multicanal d’Atenció al Client per a millorar la qualitat del servei a l’usuari
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha licitat la prestació del servei de gestió del Centre Multicanal d’Atenció al Client de l’empresa pública per un import inicial de 363.000 euros, per un període d’un any amb possibilitat d’una pròrroga també d’un any , segons publica el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.
El Centre Multicanal d’Atenció al Client de FGV és el servei integral de resposta immediata que la companyia ferroviària posarà a disposició de la ciutadania per fer consultes i gestions relacionades sobre el seu servei, adaptat a les demandes de la societat i l’era digital i tecnològica.
Es tracta d’un servei d’atenció directa al client de nova creació, únic i centralitzat per Metrovalencia i el TRAM d’Alacant, que es prestarà a través del telèfon d’informació, xarxes socials i xat de les diferents ‘App’ de l’empresa.
En concret, s’atendran les demandes d’informació a través dels telèfons gratuïts d’atenció al client de Metrovalencia (900 46 10 46) i el TRAM d’Alacant (900 72 04 72), com ara consultes sobre el servei, horaris, tarifes, normes de viatge, incidències, etcètera. En cas d’incidències s’inclourà la gravació de locucions automàtiques a l’inici de la trucada per facilitar una resposta ràpida davant la circumstància del moment.
També es podran realitzar tràmits d’interès per als clients, com la presentació de suggeriments i reclamacions, incidències en màquines automàtiques, etcètera, i s’atendran a les consultes d’informació realitzades pels mateixos agents de FGV com a suport per donar resposta als clients en cas de necessitar-ho.
Així mateix, es gestionaran les respostes a les consultes que emetin els usuaris de les APP a través del servei de xat; i es donarà resposta a les consultes sobre servei que plantegin els clients en xarxes socials a través de Twitter i Facebook (i altres RR.SS. futures), al costat de la publicació dels missatges pertinents.
L’objectiu final és millorar els paràmetres de qualitat en el servei a l’usuari i en els temps de resposta al client, així com introduir noves eines tecnològiques i nous canals com xat ‘App’.
Informació i Foto: Generalitat Valenciana