Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana presenta als Comitès de Clients de València i Alacant el nou sistema d’informació i guiat Navilens

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), ha presentat davant els Comitès de Participació de Clients de Metrovalència i TRAM d’Alacant el nou sistema d’informació, senyalització i guiatge Navilens.

En aquestes sessions de treball hi participen usuaris i usuàries habituals, així com representants de diferents entitats de València i Alacant per analitzar i debatre sobre qüestions del servei de transport ferroviari que ofereix FGV.

L’eix principal de sengles reunions ha estat els sistemes d’informació als viatgers i viatgeres, i Navilens és l’última incorporació realitzada per FGV en aquesta matèria. Aquesta aplicació permet guiar de manera fàcil i fiable, a través del telèfon mòbil, persones amb discapacitat visual i/o cognitiva, així com tot tipus de persones.

Aquest sistema de guiatge, que FGV ha començat a instal·lar a València i Alacant, ofereix informació de les estacions i del servei, en temps real i en diferents idiomes per text i veu.

Navilens compta amb una tecnologia que facilita l’accessibilitat, a través de detecció i reconeixement de marcadors visuals a llarga distància i d’alta densitat, capaços de ser detectats, per mitjà de les aplicacions Navilens i Navilensgo, amb la càmera d’un dispositiu mòbil fins i tot moviment, a distància i sense necessitat denfocar directament.

La incorporació d’aquesta tecnologia forma part de les iniciatives que FGV desenvolupa per millorar el servei que presta des dels diferents mitjans de comunicació, i molt especialment l’adequació de totes les instal·lacions en matèria d’accessibilitat, oferint a les persones amb discapacitat o no mitjans necessaris per garantir la màxima autonomia possible i avançar cap a la consecució de l’Accessibilitat Universal.

Des de FGV la informació a les persones usuàries es concep com un sistema integral de gestió central de la comunicació, a partir del qual es despleguen tots els sistemes i elements que el componen de manera complementada i integrada per oferir una experiència de viatge 360º, i tot això considerant la diversitat de persones a qui pot anar dirigida.

En aquesta mateixa sessió també s’han analitzat els resultats de les enquestes de l’Índex de Satisfacció del Client (ISC), elaborades a finals de l’any passat a Metrovalencia i TRAM d’Alacant. Aquests estudis permeten conèixer l’opinió de les persones usuàries i la valoració que el 2022 va assolir un 8,25 a València, la millor puntuació de la història, ia Alacant un 8,6 que representa una de les millors puntuacions registrades.

Com funciona el Comitè

El Comitè de Participació de Clients està format per un màxim de 15 membres i funciona com a grup de treball, assessorament i debat on, amb un ordre del dia previ, es promou una interacció entre empresa i clients per tenir més compromís i complicitat.

La composició del Comitè és obert a entitats que participen en funció del contingut o lordre del dia. En aquesta ocasió han assistit a València a aquesta reunió representants de la Federació d’Associacions de Veïns de València, Creu Roja Espanyola, Federació d’Associacions de Ciutadans Majors de la Comunitat Valenciana, ONZE, CERMI COCEMFE-Comunitat Valenciana, Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana, Universitat Politècnica de València, Universitat de València Estudi General, Plataforma de Voluntariat, Associació de Comerciants del Centre Històric i diferents clients i clientes particulars.

A Alacant hi han participat representants de Creu Roja Espanyola; APHEA (Associació Provincial d’Empresaris d’Hostaleria d’Alacant); ONZE; FESORD; Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana; COCEMFE Alacant; Associació de Veïns del Cap; i Associació Valenciana Junts Avancem.

Per part de FGV, els temes s’extreuen del conjunt de reclamacions i suggeriments que es gestionen a l’empresa, els informes de satisfacció del client esmentats, les enquestes i sondejos demoscòpics, o aquells temes que, dins dels objectius i accions de l’empresa , interessa exposar a debat.

Informació i Foto: Generalitat Valenciana