Els usuaris del TRAM d’Alacant valoren amb 8,21 punts el servei del metropolità
Els clients han atorgat una valoració de 8,21 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC ) 2017, realitzat entre setembre i octubre, després d’efectuar 1.522 entrevistes entre els viatgers majors de 15 anys de les tres línies de tramvia, la del tren-TRAM i la del tren convencional amb un marge d’error de + 2,51% i un interval de confiança del 95,5%.
El percentatge d’usuaris que es considera “satisfet” amb el servei que es presta és del 92,7%, mentre el que qualifica de “regular” el mateix és del 5,7%. Sólamente el 1,6% “rebutja” aquest servei.
La valoració per línies assenyala que la L1 (Estels-Benidorm) se situa al capdavant de trajectes més ben valorats, amb una puntuació de 8,49. El segueixen la L2 (Estels-Sant Vicent del Raspeig) amb 8,29 i l’L9 (Benidorm-Dénia) amb 8,22 punts. Les enquestes en aquesta línia s’han produït majoritàriament entre Benidorm i Calp, a l’estar tancat el servei ferroviari des de Calp fins a Dénia, trajecte que es realitza actualment amb autobús. El rànquing el completen la L4 (Estels-Plaça de La Corunya) amb 7,98 i la L3 (Estels-el Campello) amb 7,82 punts.
Les dades obtingudes donen suport l’aposta per la promoció i ús del transport públic que des de la Conselleria d’Habitatge, Obres Públiques i Vertebració del Territori es realitza, com demostra el “notable alt” obtingut de mitjana.
El TRAM d’Alacant va registrar durant l’any passat un total de 10.432.487 usuaris en les línies de tramvia, tren-TRAM i tren convencional, fet que suposa un increment del 1,40% i continuar amb l’increment de viatgers dels últims exercicis, tornant a superar els deu milions de clients.
Els resultats obtinguts també són conseqüència de mesures com la no pujada de tarifes en els anys 2016 i 2017, la celebració del Dia sense Cotxe, oferint servei gratuït, o programant nous serveis nocturns -com en Nadal-, als quals se sumen als ja tradicionals serveis addicionals de Fogueres o al Castell de l`Olla.
El que agrada més i menys als viatgers
D’entre els 22 variables valorades pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servei que presta FGV a Alacant i la seva àrea metropolitana, un supera els 6 punts, vuit sobrepassen els 7 punts de qualificació i tretze sobrepassen els 8 punts.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són funcionament d’escales mecàniques i ascensors (8,69); senyalització (8,61); seguretat en el trajecte (8,54); absència de cues (8,42); i amabilitat / atenció d’empleats (8,34).
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (6,84); la informació sobre interrupcions (7,07); la freqüència de pas (7,16); el preu (7,41) i la comoditat en l’espera d’estacions (7,65 punts.). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al quart lloc. De tota manera, tot i ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts, excepte la massificació.
Com és el viatger del TRAM d’Alacant
Segons l’informe d’aquest any, el nombre de dones que utilitzen els serveis del TRAM d’Alacant suposa el 62,1% del total de viatgers enfront del 37,9% dels homes. Pel que fa a l’edat, la mitjana se situa al voltant dels 34 anys, sent el segment de la població d’entre 30 i 49 anys el més significatiu, amb el 33,2%. Aquest tram d’edat és el majoritari en totes les línies, excepte a la L2, que és el entre 20 a 29 anys, per la seva utilització per part dels universitaris.
El 57,4% dels usuaris del TRAM d’Alacant ha realitzat estudis secundaris; un 24,5% té formació universitària i un 18,1% ha efectuat estudis bàsics.
En conte a l’ocupació, un 49,5% dels clients del TRAM d’Alacant són treballadors per compte d’altri; el 32% són estudiants; el 5,8% es troba en situació d’atur laboral; el 5,8% és jubilat o pensionista; el 3,9% són empresaris autònoms i el 3% es declara mestressa de casa.
Informació i Foto: http://www.gva.es