Els usuaris del TRAM d’Alacant trien aquest transport per fer desplaçaments per feina, lleure i estudis
Els usuaris del TRAM d’Alacant viatgen principalment i per aquest ordre per qüestions de treball, lleure i estudis, segons es desprèn dels resultats obtinguts al darrer Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2025.
L‟informe permet assenyalar que el 29,5 % dels viatgers del TRAM d‟Alacant es desplaça per motius de treball; el 24,4% per lleure (passejar, cinema, menjar…); 15,7% per estudis; compres el 13,1%; trobades amb familiars i amics el 7,8%; visites sanitàries el 3,7%; la realització de diferents gestions, un 3,2%; i turisme, el 2,4%.
Cal destacar que, entre els percentatges d’oci, compres i turisme, aquest any s’ha assolit el 39,9 %, gairebé un de cada quatre viatges realitzats a TRAM d’Alacant.
Aquestes dades s’han obtingut després de fer 1.584 entrevistes a persones més grans de 15 anys, amb un marge d’error estadístic del +2,46% i amb un nivell de significativitat del 95,5%.
Per sectors d’activitat, el que agrupa més usuaris és hostaleria, amb el 18,6 %; seguit de comerç/botigues, amb el 13,5%; neteja o residus urbans, amb el 12,4%; sanitaris, amb el 10,3%; construcció i indústria, amb el 7,9%; docència, amb el 7,5%; i cuidador/cuidadora o empleat/empleada de la llar, amb el 6,9 %.
Residència de l’usuari
Respecte al lloc de residència dels viatgers, un 57% resideix a la capital i el 42,3% a la resta de la província. El 0,1% és una altra província d’Espanya i el 0,6% viu a l’estranger.
Entre els residents del TRAM de fora de la capital destaca el Campello, que aporta l’11,9% del total de passatgers; Sant Vicent del Raspeig, amb l’11,1%; Sant Joan d’Alacant, amb el 9,7%; Benidorm amb el 3,4%; La Vila Joiosa, amb el 2,1%; i la resta de la província, el 4,5%.
Ús de mitjana setmanal
Sobre l’ús del TRAM d’Alacant, l’informe assenyala que el 50,4% dels clients l’utilitzen cada dia a les jornades laborables; dos o tres dies a la setmana el 28,1%; una vegada a la setmana el 15,5%; i un cop cada quinze dies l’1,5%. La mitjana del metropolità és de 3,4 dies a la setmana.
Pel que fa al nombre de viatges que es duen a terme setmanalment, l’enquesta assenyala que fins a quatre desplaçaments el fan el 32,6%; entre cinc i nou viatges, el 23,7%; entre onze i dinou viatges, el 20,2%; deu viatges el realitzen el 19,3% dels usuaris; i vint o més viatges, el 4,3%. La mitjana és de 8,1 viatges a la setmana.
Valoració del servei
Les persones usuàries han atorgat una valoració de 7,29 punts sobre 10 al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2025.
El percentatge de viatgers que considera “satisfactori” el servei que es presta és del 59,7 %, dels quals el 19,6 ho valora amb un 10. El percentatge que el qualifica de “normal” és del 38,3 % i tan sols el 2 % restant sent “insatisfacció” amb el seu funcionament.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients i les clientes són l’accessibilitat al tren (8,39 punts); l’amabilitat-atenció dels empleats del TRAM d’Alacant (8,36); la seguretat en el trajecte (8,35); la facilitat i la rapidesa per adquirir el títol a l’estació (8,34); il´accessibilitat al´estació (8,33).
Informació i Foto Generalitat Valenciana