Els usuaris de Metrovalencia valoren amb un notable els serveis que presta FGV
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2017, realitzat a finals al novembre de 2017, després efectuar 3.068 entrevistes, amb un error estadístic per a les dades globals del + 1,77% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.
Segons l’estudi la valoració positiva del servei és del 87%, en sumar el 23,9% que ho qualifiquen com “bé”, el 48,6% com a “bastant bé” i el 14,5% com a “molt bé”. La valoració d’indiferència és del 9,2%, percentatge que coincideix amb la qualificació de “regular”. La valoració de rebuig és del 3,8%, en sumar el 0,6% de la qualificació “molt malament”, l’1,1% del “bastant malament” i el 2,1% del “mal”.
La Línia 5 (Marítim Serradora-Aeroport) és la més ben valorada pels clients, amb 8,10 punts; seguida de la Línia 7 (Marítim Serradora-Torrent Avinguda), amb 8,05 punts, i la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria), amb 8,01 punts. A continuació es troben la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport), amb 7,90 punts; la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería), amb 7,88 punts, igual que la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Reial Joan Carles I); la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), amb 7,77 punts; la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló), amb 7,67 punts; i, finalment, la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch), amb 7,64 punts.
El resultat obtingut en aquest últim ISC manté la valoració de notable d’anys anteriors pel que fa al servei que presta Metrovalencia. En 2016 es va aconseguir un 7,93 i el 2015 un 7,83.
Com són els viatgers de Metroavlencia
Segons l’informe de 2017, el nombre de dones que utilitzen els serveis de Metrovalencia que suposen el 63,6% del total de viatgers, de manera que els homes són 36,4%. El 89,9% són espanyols i el 10,4% restant, estrangers.
Pel que fa a l’edat, la mitjana se situa al voltant dels 34,3 anys, i el segment de menors de 25 anys és el més significatiu amb el 37,3%. Amb 40 o més anys representa el 35,4% i la població entre 25 i 39 anys, arriba a un 27,3%.
El 44,1% dels usuaris de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris; un 34,3% té formació universitària i el 21,5 per cent ha efectuat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el ‘mig’, amb el 49,4%; seguit de l’alt-mitjà alt, amb el 32,4% i el baix-mitjà baix, amb el 18,2%.
En conte a l’ocupació, un 49,2% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d’altri; el 35,2% són estudiants; el 4,6% es troben en situació d’atur laboral; un 4,1% són jubilats i pensionistes; un 3,7% són autònoms i un 3,2% es declara mestressa de casa.
El que més i el menys agrada
D’entre els 22 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seva àrea metropolitana, 18 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per sota de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de “bé” per als clients.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (9,49); senyalització (8,32); rapidesa (8,16); que no hi hagi cues a l’adquisició de bitllets (8,13 punts) i funcionament de passos (8,04).
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, el preu dels bitllets (6,23 punts), la massificació de viatgers (6,38), la freqüència de pas (6,58), la informació en interrupcions ( 6,98) i el funcionament de les escales mecàniques (7,04). És a dir, els factors menys valorats aconsegueixen un “bé” o “notable” de nota
Informació i Foto: http://www.gva.es