Els usuaris de Metrovalencia fan transbordaments entre diferents línies de metro i tramvia en el 19,5% dels seus desplaçaments

El percentatge de passatgers que realitza transbordament entre les diferents línies de la xarxa de Metrovalència s’eleva al 19,5 %, gairebé un de cada cinc, segons s’assenyala a l’informe de l’Índex de Satisfacció del Client 2023, realitzat després d’efectuar 3.299 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,71% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers i les viatgeres majors de 15 anys de metro i tramvia.

Aquest transvasament d’usuaris es fa, especialment, a les Línies 6 i 8, amb un 30,5 %, seguida de la Línia 9, amb 26 %; La Línia 4, amb el 21,4%; la Línia 3, amb 19,9%; la Línia 1, amb el 18%; la Línia 2, amb el 17,2%; la Línia 7, amb el 16,9%; la Línia 10, amb el 16,5% i, finalment, la Línia 5, amb el 15,5% dels transbordaments.

Pel que fa a les estacions en què es produeixen més transbords, Àngel Guimerà (estació en què es creuen les Línies 1, 2, 3, 5 i 9) encapçala la llista amb el 23,2% de la mobilitat entre línies; seguida de Benimaclet (Línies 3, 4, 6 i 9), amb 16,3 %; Alameda (Línies 3, 5, 7 i 9), amb el 10,4%; Colom (Línies 3, 5, 7 i 9) amb el 9,7 %; Empalmament (Línies 1, 2 i 4), amb el 7,64 %; Jesús (Línies 1, 2 i 7), amb el 3,8 %; i Marítim (Línies 5, 6, 7 i 8), amb el 3,8% dels intercanvis de línies.

Mitjans de recàrrega de títols

Els clients i clientes de Metrovalencia opten majoritàriament per recarregar el títol de transport a les màquines expenedores automàtiques en un percentatge que arriba al 56,3%. El segueixen les taquilles amb un 25%; les xarxes exteriors, com ara quioscos o estancs, amb el 13,3 %; i la web de Metrovalencia, amb el 5,4%. La Línia 10, amb el 70,6%, i la Línia 7, amb el 69,2%, són les que més utilitzen la màquina automàtica.

Quant a com sol pagar la persona usuària els títols de transport esmentats, la targeta de crèdit, amb un 61,8 %, supera l’efectiu, amb un 38,2 %. A la Línia 10 es produeix la desproporció més gran entre aquestes dues opcions, ja que la targeta de crèdit aglutina el 68,7 % i l’efectiu arriba al 31,3 %.

Valoració dels usuaris

Els usuaris han atorgat una valoració de notable, 8,16 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Metrovalencia, segons els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2023.

Segons l’estudi, la valoració positiva del servei és del 92,2%, en sumar el 23,4% que el qualifiquen com a ‘Bé’, el 49,3% com a ‘Bastant bé’ i el 19,6% com ‘Molt’ bé’. La valoració d’indiferència, que coincideix amb la qualificació de ‘Regular’, és del 5,7%. La valoració de rebuig és del 2,1%, en sumar el 0,3% de la qualificació ‘Molt malament’, el 0,6% del ‘Bastant malament’ i l’1,2% del ‘Malament’.

Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són el preu del trajecte (8,63 punts); la senyalització (8,59); la seguretat en el trajecte (8,57); la rapidesa (8,44) i l’accessibilitat al tren (8,42).

Informació i Foto: Generalitat Valenciana