Els serveis socials municipals de Valencia resolen 13.000 preguntes a través de WhatsApp
Un programa informàtic de Serveis Socials dissenyat per simular una conversa de WhatsApp, amb veu o text, ha resolt 13.000 preguntes en un any. Aquest assistent virtual de l’Ajuntament que facilita informació de prestacions municipals com l’ajut a domicili, la teleassistència, la dependència o la discapacitat, ha atès gairebé 2.800 persones des de la posada en funcionament.
La regidora de Serveis Socials, Marta Torrado, ha facilitat aquestes dades “que reflecteixen lʻacceptació dʻaquest recurs que ofereix lʻAjuntament com una eina útil i complementària a lʻatenció personalitzada que presten els Centres Municipals de Serveis Socials (CMSS)” “Facilita el accés a informació diversa d’una manera ràpida i eficaç, per tal d’apropar el sistema a les persones i garantir a tots els ciutadans i ciutadanes el dret a l’atenció de les necessitats i les problemàtiques”, ha explicat l’edil.
Marta Torrado ha recordat que aquest programa informàtic, basat en intel·ligència artificial i anomenat ‘chat bot’, “s’alimenta amb noves respostes i ajusta les ja existents en funció de la interacció amb les persones”. “L’objectiu municipal és brindar respostes precises amb un procediment ràpid per proporcionar una experiència cada cop més personalitzada i satisfactòria per a la ciutadania”, ha afirmat la regidora.
Les persones usuàries han de guardar el número de telèfon 675 17 54 98 a la seva agenda i iniciar una conversa a WhatsApp, en qualsevol dels 4 idiomes disponibles: castellà, valencià, anglès i francès. Davant de qualsevol interferència, de 08:00 a 17:00 hores, el sistema ofereix la possibilitat de “comunicar amb un agent”.
També podeu accedir al servei a través de la pàgina web de Serveis Socials.
Informació i Foto: Ajuntament de Valencia