Els serveis d’atenció a la ciutadania de la Generalitat atenen a l’octubre més d’un milió i mig de consultes
La Generalitat va atendre durant el passat mes d’octubre un total de 1.652.070 consultes de la ciutadania a través dels serveis que ofereix PROP, tant de forma presencial a les oficines repartides per tot el territori com a través del telèfon i el xat del nombre 012, així com de la plataforma web.
Precisament, el servei virtual ha estat el que ha rebut un major nombre de sol·licituds, amb un total de 1.471.583. En segon lloc hi hauria les consultes mitjançant trucades telefòniques al nombre 012, que han estat 161.426, mentre que 16.741 persones han realitzat les seves gestions de manera presencial. Altres 2.320 ho van fer a través del xat del 012.
Per canals, en la manera presencial les consultes que més es van repetir van ser, per aquest ordre, la sol·licitud de certificats reconeguts per a ciutadans (signatura electrònica de persones físiques); la sol·licitud d’alta o renovació del títol de família nombrosa o carnet de família nombrosa; i els ajuts al lloguer d’habitatges per a l’exercici 2018.
Pel que fa a la via telefònica, el més consultat va ser l’accés a aplicacions com Taure per a la consulta de dades d’usuaris del SERVEF i també les peticions de cita prèvia per a les gestions presencials a les oficines PROP.
D’altra banda, a la web, que va ser on es va registrar el major nombre de consultes, la ciutadania es va interessar, principalment, per temàtiques com la borsa de treball per cobrir de forma interina places de Magisteri i professorat en centres i localitats de difícil cobertura de la Conselleria d’Educació, Recerca, Cultura i Esport; l’accés lliure a les borses de treball per a ocupar llocs d’auxiliar de gestió i auxiliar de servei a la Conselleria de Justícia, Administració Pública, Reformes Democràtiques i Llibertats Públiques i accedint com a funcionaris de carrera i personal contractat laboral al cos administratiu de la mateixa conselleria anteriorment esmentada.
Pel que fa a l’atenció presencial a la ciutadania, Port de Sagunt (1.390 consultes ateses), l’oficina de la Torre 4 de la Ciutat Administrativa (1.306), Oriola (1.108), Alcoi (1.043) i Vinaròs (937) van ser les oficines PROP més participatives.
Informació i Foo: Generalitat Valenciana